严打“黄牛”代抢门票 上海天文馆想办法让更多公众走进来

2021-08-30 06:27:37 来源:上观新闻 选稿:吴春伟

上海天文馆(上海科技馆分馆)7月开馆以来,一票难求。每天上午9时30分启动网络销售后,参观票往往很短时间内就被一抢而空。

而在淘宝、闲鱼等电商平台,居然出现“上海天文馆门票代抢”业务,一些“黄牛”使用观众提供的身份信息代为抢票,收取数倍于30元原价门票的费用,或用他人身份信息抢到票后倒卖给观众,怂恿和欺骗他们利用虚假信息蒙混入馆。

为此,上海科技馆会同公安部门、浦东新区政府、临港管委会、上海大数据应用创新中心、腾讯等多次召开专题会议,通过票务政策调整、防护技术升级、社会多方联手,“三管齐下”打击“黄牛”,取得初步成效。

现场退票规定震慑“黄牛”

上周末,记者来到上海天文馆,只见馆外观众队伍排了上百米。保安不时通过喇叭提醒:“大家戴好口罩!提前准备好门票预约信息,在入口处出示!”人群中,青少年和儿童占了很大比例,赶在暑假结束前体验这座全球最大天文馆的魅力。走进天文馆,记者发现三大展区中,“家园”观众最多。巨大的地球模型旁,人们或观看模拟地球45亿年沧海桑田的壮丽影像,或排队走进地球模型内部的天象厅,躺在懒人沙发上欣赏头顶的璀璨繁星。

为了从严落实疫情防控要求,上海天文馆每天的参观券数量已从5000张调整为4000张。馆方近日还推出两条新规:一是参观票在参观日前7天(含当日)上午9时30分开放网络销售,电影票调整为观影日前7天(含当日)上午10时开放网络销售。二是如需退票,购票者须在参观日前3天的上午9时前通过原购票平台线上申请;逾期退票,购票者本人须在参观日当天15时前携身份证原件、购票页面截图与购票支付凭证到场馆现场办理,其中电影票过场不退。

对此,上海科技馆票务管理部门负责人解释说,第一条规定是为了防止出现公众仅持电影票、没有参观票的情况,因影院位于场馆内,仅有电影票无法进馆。此前,参观票与电影票在同一时间开放销售,一些观众买到参观票却来不及抢电影票,或反之。如今新规避免了这种尴尬。

第二条规定其实是针对“黄牛”的。此前,线上退票的最后时间为参观日前一天的23时30分,有“黄牛”在限定时间的最后一刻,集中退返未售出的参观票或恶意囤票侵占票仓,其中不乏利用网络便利倒票牟利的异地“黄牛”。为此,馆方做出票务调整以尽量压缩“黄牛”倒票空间。一旦逾期退票,就必须到天文馆现场办理退票手续。

门票“代抢”属灰色地带

除了票务政策调整,上海科技馆还采取防护技术升级、社会多方联手两大举措。“开馆至今,我们已对购票小程序和系统监控后台完成多次技术升级。”上海科技馆信息中心负责人告诉记者,包括采用黑名单机制,对异常账号进行封杀;针对一些人采用“机器辅助抢票”的技术手段,与腾讯云合作,增加微信小程序购票的智能验证环节。

上海科技馆票务管理部门负责人介绍,因为上海天文馆采用实名制购票、刷身份证件核验检票入馆制度,不少“黄牛”转型“代抢”,凭借其熟悉购票流程、手速快、网络好、设备好等优势,使用观众的真实身份信息代为抢票。

对于在电商平台频繁出现的门票“代抢”业务,国内各大热门博物馆深受其扰。有些人认为,博物馆门票和车牌一样都是商品,“代抢”并不违法。有些人则认为,博物馆门票具有公益属性,政府投资让利于民,其中溢价却被“代抢”人员获取,扰乱了公共秩序,也是对公共利益和观众利益的侵犯。目前,这种行为尚处于法律灰色地带,上海天文馆只能与“黄牛”斗智斗勇。

作为申城一座新的文化地标和科普地标,上海天文馆也在不断强化教育功能、优化科普展陈,力争打造成中国特色、世界一流的博物馆。

“9月,天文馆将举办‘开学第一课’活动,让上海中小学生进一步了解神舟十二号航天员的太空生活。”上海科技馆副馆长忻歌透露,“我们还在筹备‘生活在火星’科普临展,将向观众展示人类如果到火星上生活,该如何解决衣食住行问题。”

在强化科普核心功能方面,馆方还有很多计划在推进,如组织观众夜晚走进主场馆外的望舒天文台,利用一米口径的天文望远镜观测月球、行星等天体,参与“寻找小行星”等既有趣味、又有挑战性的大众科研活动。主场馆外还建有“星空探索营”,周末家长可带孩子来这里参加科普课程、聆听专家讲座,学习天文知识和科研方法。