东方快评丨退电影票不能总是靠运气

2021-03-23 09:22:43 作者:丁慎毅 来源:东方网 选稿:桑怡

今年以来,电影市场持续火爆。然而,有不少观众反映,电影票“退票”“改签”难。“电影票退票攻略”成为一些社交媒体上的热门话题之一。(3月22日工人日报)

出现买票容易退票难的问题,关键还是影院的权力过大,压缩了用户的选择空间。线上购票,线上线下都不退;线下购票,有的退有的不退,或者只有会员在官方客户端上订购电影票时,才可以自助办理退票。据统计,北京267家影院中,支持退票的影院仅78家,其中部分还附带手续费,甚至一些影城退票的手续费高达原票价的近四成。而各地政府对影院的包容性政策,消费者退票维权成本高,也在客观上加大了影院不退票的底气。

事实上,电影票并非从一开始就“退票难”,2018年之前,大部分影院是支持“退改签”的,直至“恶意退票”的行为被发现。由于刷票会造成预售期间票房大卖的假象,影响影院排片,所以很多影院直接采取一刀切不退票的办法。为此,2018年9月,中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定。但这个通知虽然要求影院保证观众提前了解相关“退改签”规定,对退票具体情形未做统一规定。虽然国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定,售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录,但如何监管,也没有明确说法。这就导致一些影院和平台仍然我行我素。

消费者去影院看电影买票实际上是消费者与影院或第三方平台签订的关于电影票的买卖合同关系。合同在订立后履行完毕前,双方均有变更或者解除合同的权利。而影片在没有放映之前,消费者没有享受到相应的观影服务,消费者是有权与影院协商退票的。所谓“电影票售出概不退换”,就是“霸王条款”。

其实,完全可以参照火车票的“退改签”规定,电影票依据退票时间收取比例不等的退票手续费。所以,在2018年开始出现退票难后,深圳立刻就出台了《电影票退改签标准》,标准根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间,实行“阶梯式”退费,既保护了消费者的合法权益,也便于影院灵活操作。

随着电影院的数量越来越多,各类视频app风行,行业内的竞争在不断加剧,如何提供让消费者更为满意的服务,是所有影院经营方必须认真对待的考题。行业协会要明确电影票“退改签”规定,设计一个统一的公开的标准,防范误导消费者或实施不正当竞争。而在完善“退改签”电影票规定的同时,对“恶意退票”的行为,一方面要用技术手段甄别正常退票和恶意退票,另一方面对“恶意退票”进行严惩,避免把影院本该承担的风险也转嫁给消费者。