东方快评丨为高龄老人上门可成政务服务标配

2021-03-19 09:58:16 作者:张涛 来源:东方网 选稿:桑怡

今后在河南,80岁老人可享受上门“面对面”的政务服务。近日,河南省大数据管理局安排部署做好便利老年人等群体办事服务工作,不仅强调了“线上”办事更灵活,还特别要求“线下”服务更贴心,特别是对老年人要争取“面对面”服务。(3月18日《工人日报》)

80岁以上老年人被称为高龄老人。高龄老人是老年特征最突出的群体,普遍体弱多病,行动不便,有的甚至长年卧床,生活不能自理。他们中的不少人可以说数年都难得出一趟门,到政府部门办理业务十分困难。前些年,湖北红安一位90岁的老人为了社保年审,由55岁的女儿开车带着从武汉赶到红安县机关事业单位保险福利管理局,再被家人抬上三楼办理手续,令人唏嘘。

近年来,各地不断改进政务服务,推行线上办理,大大方便了公众。但对于老年人尤其是高龄老人,线上办理也存在诸多限制。一些老人处于独居,缺少家人帮助操作。有的子女虽然在身边,但其本身也已步入老年,同样不熟悉智能手机和网络。还有一些业务需要用到专业设备,必须有关部门工作人员在场才能办理。

为此,河南省大数据管理局下发《关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》,要求在优化“互联网+政务服务”应用,拓展线下办事渠道的同时,建立健全老年人预约上门办理服务机制,明确上门服务的事项清单、上门服务的范围及预约流程、服务流程;对于80岁以上的老年人,原则上实行上门服务。这一人性化举措,让人眼前一亮。

“数据多跑路,群众少跑腿”,已然成为各级各部门的共识和行动,许多业务群众足不出户,就能在手机上办理。不过,智能化再好,也不能包打天下,有些老年人不使用或不会操作智能手机,有些业务则需要线下“面对面”。到服务窗口办理对年轻人来说算不上什么,对部分老年人来说却举步维艰。要想让行动不便的高龄老人等特殊群体少跑腿,还得有关部门多跑腿,变“你来找”为“我上门”,打通政务服务最后一公里,把便民服务送到老人的心坎上。

善政还须善施。接下来,一方面要加大政策宣传力度,让广大老年人知晓,了解预约上门服务的方法,同时,发挥居委会、村委会的基层组织作用,使之成为政务服务机构的得力助手,共同推动上门服务落到实处。有关部门应组织社区、村干部进行培训,帮助其熟练掌握社保待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频使用的业务流程,在上门提供便利服务的同时,了解老人的所思所盼,帮助解决实际困难。

据统计,2019年末我国60岁及以上的老年人口达到2.54亿,占总人口的18.1%,而60岁及以上网民占比仅为6.7%。预计“十四五”期间,我国老年人口将超过3亿人,从轻度老龄化进入中度老龄化阶段,老年人面临的“数字鸿沟”问题会愈发凸显,进一步考验政务服务的精细化。必须坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,一方面要推进适老化改造,帮助“年轻老人”学习运用智能技术,享受数字红利;另一方面要完善传统服务,不断提升服务质量和水平,增强高龄老人的获得感、幸福感。就此而言,为高龄老人提供上门“面对面”服务,不妨成为各地政务服务的标配。