今后在河南，80岁老人可享受上门“面对面”的政务服务。近日，河南省大数据管理局安排部署做好便利老年人等群体办事服务工作，不仅强调了“线上”办事更灵活，还特别要求“线下”服务更贴心，特别是对老年人要争取“面对面”服务。（3月18日《工人日报》）

80岁以上老年人被称为高龄老人。高龄老人是老年特征最突出的群体，普遍体弱多病，行动不便，有的甚至长年卧床，生活不能自理。他们中的不少人可以说数年都难得出一趟门，到政府部门办理业务十分困难。前些年，湖北红安一位90岁的老人为了社保年审，由55岁的女儿开车带着从武汉赶到红安县机关事业单位保险福利管理局，再被家人抬上三楼办理手续，令人唏嘘。

近年来，各地不断改进政务服务，推行线上办理，大大方便了公众。但对于老年人尤其是高龄老人，线上办理也存在诸多限制。一些老人处于独居，缺少家人帮助操作。有的子女虽然在身边，但其本身也已步入老年，同样不熟悉智能手机和网络。还有一些业务需要用到专业设备，必须有关部门工作人员在场才能办理。

为此，河南省大数据管理局下发《关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》，要求在优化“互联网+政务服务”应用，拓展线下办事渠道的同时，建立健全老年人预约上门办理服务机制，明确上门服务的事项清单、上门服务的范围及预约流程、服务流程；对于80岁以上的老年人，原则上实行上门服务。这一人性化举措，让人眼前一亮。

“数据多跑路，群众少跑腿”，已然成为各级各部门的共识和行动，许多业务群众足不出户，就能在手机上办理。不过，智能化再好，也不能包打天下，有些老年人不使用或不会操作智能手机，有些业务则需要线下“面对面”。到服务窗口办理对年轻人来说算不上什么，对部分老年人来说却举步维艰。要想让行动不便的高龄老人等特殊群体少跑腿，还得有关部门多跑腿，变“你来找”为“我上门”，打通政务服务最后一公里，把便民服务送到老人的心坎上。

善政还须善施。接下来，一方面要加大政策宣传力度，让广大老年人知晓，了解预约上门服务的方法，同时，发挥居委会、村委会的基层组织作用，使之成为政务服务机构的得力助手，共同推动上门服务落到实处。有关部门应组织社区、村干部进行培训，帮助其熟练掌握社保待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频使用的业务流程，在上门提供便利服务的同时，了解老人的所思所盼，帮助解决实际困难。

据统计，2019年末我国60岁及以上的老年人口达到2.54亿，占总人口的18.1%，而60岁及以上网民占比仅为6.7%。预计“十四五”期间，我国老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段，老年人面临的“数字鸿沟”问题会愈发凸显，进一步考验政务服务的精细化。必须坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，一方面要推进适老化改造，帮助“年轻老人”学习运用智能技术，享受数字红利；另一方面要完善传统服务，不断提升服务质量和水平，增强高龄老人的获得感、幸福感。就此而言，为高龄老人提供上门“面对面”服务，不妨成为各地政务服务的标配。