东方快评丨扫码消费要成为“安全消费”

2021-03-16 09:57:59 作者:杨玉龙 来源:东方网 选稿:桑怡

深圳市消费者委员会(下称“消委会”)15日启动扫码消费问题监督工作。深圳市消委会在当天的新闻发布会上称,商家通过消费者扫码消费获取个人信息的行为涉嫌侵害消费者的自主选择权和知情权等。据深圳市消委会的调查显示,有97.02%的商家采用了扫码消费,其中95.64%的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。(3月15日中新网)

扫码消费已经成为消费常态。虽说只要用手机软件轻轻一扫就可以完成诸多操作,给我们的日常生活带来不少便利,但其潜在的隐患也不容小觑。以扫码点餐为例,顾客明明只想点个菜,却被要求关注公众号,有的还要求验证手机号码、授权个人地理位置,更过分的还会让顾客填写姓名、性别、出生年月等个人信息,不然就不能点菜。

事实上,消费者在扫码后仍须关注或授权商家才可进行消费的现象,不仅会给消费者带来诸多不便,更是侵害消费者权益之举。如,就涉嫌反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。而强制消费者关注公众号、授权或读取信息则涉嫌侵害消费者的自主选择权等。

扫码消费本就该成为安全消费。但从现实来看,并非如此。例如,深圳市消委会以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法,共963名消费者参与了投票,其中941名消费者表示介意商家收集个人信息。要知道,过度采集个人信息,难免会埋下诸多安全风险,更或者给消费者带来不胜其烦的信息骚扰。

让扫码消费更安全,企业的守法自觉当是重中之重。诚如有专家表示,现在商家通过扫码点餐搜集信息的做法是一种过度索权的行为。而要规避此,商家当切实尊重消费者的合法权益。退一步来讲,即便扫码消费便捷,但也不能忽视消费者的自主选择权。更何况,唯有尊重消费者,才能赢得好口碑,于此就更不该为消费者消费设障添堵。

同时,也要加强市场监管执法。深圳市消委会相关负责人表示,接下来将对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为开展进一步的调查和监督工作。但是,仅有消委会的努力还不够,市场监管部门针对扫码消费中侵害消费者合法权益的行为也应加大规制力度,从而有效净化市场消费环境。

最后,从消费者角度来讲,在日常生活中注意保护个人信息,不要贪图一时的优惠去随意提供,更不要随便去关注一些公众号、小程序或者服务号。当然,当自身合法权益被侵害,要勇于通过法律途径进行维权。可以说,面对扫码消费的场景越来越多,唯有各方共同努力,才能让扫码消费真正变成安全消费。