日前，市交通委发布2020年度上海市城市轨道交通服务质量评价结果，显示广大乘客对本市轨道交通服务质量总体认可。受访乘客对运营服务的满意度总体得分率为93.0%，其中“换乘方便快捷、秩序良好”是乘客评价最高的方面，满意度得分率达94.46%。

各条线路中，磁浮线、12号线、17号线位列前三，1号线、浦江线、8号线测评得分相对较低。

质量评价报告提出，在关键指标数据评价中，代表运营服务稳定性的“列车退出正线运营故障率” 和“列车服务可靠度”两方面失分较多。其中，列车退出正线运营故障率最高的为3号线。浦江线、8号线、9号线、1号线轨交列车服务的可靠度也不尽理想。

本次评价统计期内，共发生5分钟以上延误事件78次。其中，最早投入运营的1号线、2号线，其延误事件均超过了10次。针对故障、延误、停运事件，报告建议轨交运营企业要不断研究破题的方法与措施，建立科学的维保机制，完善车辆、信号等故障应急预案，提升网络运行的可靠性，提高运营服务的满意度。

据悉，市交通委委托市质量协会用户评价中心作为专业第三方机构，开展2020年度上海市城市轨道交通服务质量评价工作。评价对象为轨道交通1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、6号线、7号线、8号线、9号线、10号线、11号线、12号线、13号线、16号线、17号线、浦江线和磁浮线共计17条线路。评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分，基准分值1000分。