东方时评丨优化便民服务热线,让群众更有获得感

2021-01-08 10:03:46 作者:刘天放 来源:东方网 选稿:桑怡

国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》强调,要坚持属地管理和部门指导相统筹、诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进。《意见》确定了三方面政策措施。(1月7日《人民日报》)

一是加快各地政务服务便民热线归并。二是优化12345热线运行机制。三是加强12345热线能力建设。《意见》强调,各地区各部门要切实加强组织领导,对照地方12345热线归并清单细化工作步骤,确保按期完成热线归并任务。

众所周知,地方政务服务便民热线,一般多是由部门设立,群众有什么问题向不同的部门提出。例如,110是报警线、119是火警线而120是急救线。而将分散的热线电话集中统一,给群众解决问题提供了快捷通道,为民服务的效率也将随之提高,而这正是加快各地政务服务便民热线归并,优化12345热线运行机制,加强12345热线能力建设的目的所在。

从验看,原来不同部门服务热线的电话号码也不同,这给群众带来了不便。设立统一的热线电话,不论找哪个部门,需要解决什么问题,只要记住12345就行,极大地提高了办事效率,方便了群众,可以节省大量的成本和精力,使热线的效率更高、更亲民。

便民服务热线电话是联系民生民情的重要渠道,通过此渠道可以倾听基层的声音,检验有关部门的工作哪些做得好,哪些还存在差距,是否还有提升的空间等,从而以民声为动力,加强部门与群众的沟通和联系,及时处理和解决出现的问题,如此必将使相关部门与群众的关系更密切。

总之,认真贯彻落实《意见》精神,进一步优化地方政务服务便民热线,方便了群众,是积极改革,明确为人民服务的职责,让服务更周到、更暖心之举。当然,优化便民服务热线,并非简单的“合并”那么容易,部门的工作量非但没有减轻,反而加重,因为处理好各种诉求并不容易。

可见,优化便民服务热线只是第一步,还必须解决群众提出的实际问题。这是“提高政务服务水平,建设人民满意的服务型政府,推进国家治理体系和治理能力现代化,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感”的有力之举。希望各地敢于实践,总结经验,加强监督,按要求使优化后的热线“热”起来,把民生之事处理好,让群众更满意。