东方时评丨服务“新变化”让2021春运平安暖心

2021-01-05 09:40:28 作者:彭亮 来源:东方网 选稿:郁婷苈

近日,国务院联防联控机制举行新闻发布会,介绍两节期间疫情防控以及交通运输、旅游出行、学生假期健康提示有关情况。国铁集团客运部副主任朱文忠介绍,2021年春运铁路运输期限自1月28日至3月8日,为期40天。预计全国铁路发送旅客4.07亿人次,日均1018万人次,同比增长93.4%,与2019年春运持平。

对于在外地工作的人来说,春节是回家的日子,即使和家乡远隔千里,回家的心却不变,都希望买到理想的车票。面对春运这场“地球上最大规模的人口迁徙”,如何让旅客走得了更走得好,着实考验着交通部门的客运服务能力。

首先,服务更细节更暖心。随着春运火车票的开售,铁路部门也是直接公布了“春运购票日历”,哪天可买到小年夜、大年夜的火车票?购票时需要注意哪些?一张图让购票更方便轻松。在售票方面,今年将坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务,在12306系统购票的60岁以上老年旅客还将优先安排下铺。

其次,服务更科技更创新。今年春运,铁路将以更加智能化、信息化服务人们的出行。刷脸进站、无接触验证验票、网络订票等个性化操作为旅客出行优化时间、提升出行效率。不仅如此,今年的春运铁路部门还创新了服务,推出了“静音车厢”、“计次票”、“周期票”等服务,不仅与时俱进,更人性化地满足了旅客的多元需求。

此外,防疫更谨慎更用心。今年春运比较特殊,需要在保证运力的同时,还要落实疫情防控各项措施,让民众的出行安全又舒心。在购票阶段,铁路部门将严格控制列车超员率,预留发热旅客隔离席位。在出行阶段,铁路部门将严格做好体温检测,对于车站、车厢等公共场所切实做好消毒通风工作。当然,作为出行主体的乘客也要提前了解相关的防疫要求,由于部分地区零星疫情的暴发,每个人都要更加绷紧疫情防控之弦。只有这样,才能筑起全民健康的安全堡垒。

春运,承载着无数人们的归乡之情,铁路从温馨出行到创新服务再到做好疫情防控,为的就是旅客拥有更好的出行氛围与环境。今年春运,让我们一起期待出行的安全、舒心和便捷,让回家过年拥有更多的获得感、幸福感和安全感。