针对老弱病残孕的“重点旅客专窗”
/中国铁路上海局集团公司供图

通过铁路12306App订票，当余票充足时，系统会自动给60岁以上老人分配下铺；如果老人独自出门，家属不放心，可以预约接送服务；老人自己买票可以去重点旅客专窗，享受特殊服务……

记者昨日获悉，铁路部门推出了一系列关爱老年旅客的服务和措施。

系统自动分配下铺

相信不少子女带老人一起坐火车出行，或者老人自己出行时，总希望能买到下铺，尤其是长途旅行，如果能睡在下铺，会方便许多。

为方便老年旅客出行，铁路12306App在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。记者进行了一番体验，选择12月5日从上海虹桥出发前往深圳北的D915次列车，旅程时间为10小时37分。记者同时给自己和家中两位60岁以上的老人购票，系统显示“余票充足”，随后，两位老人都分配到了下铺，但不是同一个车厢，而记者则被分配到了上铺。

专窗接受现金购票

当下，年轻人购买火车票一般在手机或者电脑上进行操作，但不少老人不会上网、不会使用智能手机，除了请子女帮忙购票外，如果自己购票，是否有特殊服务？有！

上海铁路局工作人员表示，为方便老年旅客购买火车票，全国各火车站都设有“爱心窗口”，上海火车站、虹桥站和南站等也不例外。上海各站有针对老弱病残孕的“重点旅客专窗”，老人可以去专窗购票。

因为老人可能不会使用微信、支付宝等支付方式，这个专窗还接受现金购票。

可预约重点旅客服务

此外，老人进出站、上下火车也可以享受VIP待遇。据悉，行动不便的老人或者其亲属可以通过铁路12306App、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话，预约重点旅客服务。

火车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。上海铁路局工作人员介绍，具体来说，当老人抵达火车站后，会有专门的工作人员来接，然后安排到爱心服务区休息、候车，上车以后，也会和车上的乘务人员交接好，一路关照好老人，抵达目的地后，会有专人来接，送出车站或者送到来接老人的家属手上。

家属想要送老人进站乘车也是可以的，只要提供身份证件、车次座位等相关信息，经工作人员核实后，可以为送站人员免费办理爱心接送凭条。在上海各站，这张接送凭条是一张含二维码的纸张，在上车闸机口，工作人员持专用设备扫码核实后，送站人就可以进入站台。据悉，这套系统和相关硬件是铁路上海局率先研发的。

如果没有亲属送站或者也没有预约重点旅客服务，也没关系。火车站的每个检票口都有爱心通道，老年旅客可以在此优先检票乘车。在上海各站，这样的“爱心通道”是重点旅客通道。