东方快评丨该不该给“雪乡”一个改过自新的机会?

2020-12-01 09:59:15 作者:丁慎毅 来源:东方网 选稿:桑怡

近日,网络上曝出黑龙江牡丹江市雪乡内食品价格过高,烤肠15元一根,引发游客吐槽。网曝视频显示,当地烤肠卖15元一根、玉米8元一根、茶叶蛋4元一个。11月27日,当地媒体发表了署名格格的《叹一声雪乡“窦娥冤”》文章称,雪乡就像一个犯了错的孩子,如今改邪归正,却总被人抓着当年犯下的错误,非得要往死里整,冤啊!11月30日,雪乡国家森林公园工作处回应,已收到投诉,正在调查处理。商品价格系自主定价,如果触犯法律法规则依法依规处理涉事商家。(11月30日上游新闻)

雪乡物价贵不贵?这要看怎么对比。既不能和旅客自己家乡对比,也不能和非景区对比,而是要考虑景区的物联背景、产品质量品牌、产品的储备能力以及宰客是个别还是普遍现象来对比。

烤肠、玉米、茶叶蛋价格如何,不妨看看160公里外牡丹江城里的价格,如果价格差不多,就不算贵。而烤肠、玉米都有至少几个月的储存期,完全可以提前备好,不一定在暴风雪中运送,所以不能过去强调物联成本。同时,哈肉联烤肠在某宝旗舰店4根一袋卖50元,一根12元成本,如果雪乡卖的是这个品牌,烤熟卖15元,反而是良心价了。再说了,在路边卖和在温馨的店里吃,价格也会不同,因为服务标准不一样。如果要为雪乡鸣不平,不妨做个市场调查,把运费成本、经营成本、品牌、超市价格、经营状况、投诉情况等列表对比,用事实说话。

2017年雪乡宰客事件让雪乡的名声一落千丈,当地紧急整改;2018年1月,雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目,并称“出门旅游要么钱遭罪,要么人遭罪”,甚至直言雪乡“九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊。”再次让雪乡声誉受损。

经过整改,雪乡于2018年11月15日开园,并承诺不宰客,实行明码标价,但据央视随后报道,在这里住宿价格堪比五星级酒店,但住宿条件却很一般,普通炕位甚至都没有独立卫生间。有网友计算,如果将雪乡的35个雪上项目都玩一遍,价格在每人5350元,再加上吃住行,一家三口要准备2万块钱,这个价格远超日本滑雪游的价格。

2019年,雪乡表示:“来雪乡旅游的游客不会被宰客了,所有的住宿包括吃喝,还有商品都是明码标价,一视同仁不会特别去宰客有钱人”,同时雪乡还发布了《游雪乡不满意,有纠纷先赔付》的规则。

今年11月23日,在北京召开的黑龙江2020冬季旅游新闻发布会上,牡丹江市文化广电和旅游局局长惠金山就过去雪乡天价宰客等问题表示,实施“客源地和目的地”旅游市场同步监管,针对“黑社、黑导、黑店、黑车”、“不合理低价游”、欺客宰客、强迫消费、价格欺诈等突出问题,将采取零容忍、出重拳、挥利剑,一经发现将追查到底、严格惩处、绝不姑息,并向社会公开曝光,24小时畅通旅游投诉举报热线,坚决保证“投诉先赔付、放心游龙江”,切实维护广大游客的合法权益。

梳理这一脉络,应该说雪乡在旅游服务和监管上,确实是有进步的,尽管这进步来之不易。如果现在宰客是个别现象,却有网友以偏概全,确实让雪乡觉得冤枉。但是,最好的办法不是喊冤怼回去,而是求缘接过来,把事实告诉网友,虚心征求网友的好建议。

雪乡宰客问题至今不能完全杜绝,一个重要原因是一些商家有“一锤子买卖”心理。雪乡虽然旅游特色鲜明,但却很单一,不仅难以带动当地其它资源,而且一年只有3个月的旺季。有些商家容易产生“过了这个村就没了这群人”的想法,不宰客白不宰。要改变这一心态带来的问题,就要需要商家经营思路创新、政府服务思路创新,用“一揽子工程”式的全域旅游,来预防“一锤子买卖”的饮鸩止渴。事实上,目前黑龙江以“冰雪之冠·童话龙江”为主题推出的系列景点、主题玩法、节庆活动等,正是这一思路拓展的表现。相信这一思路的形成,也吸收了游客的合理化建议。

不管是一个地方的旅游还是环保,或是各种内容的创城,多年来,一些地方仍然没有完全改变“护短”的做法。外地媒体纷纷曝光,涉事地方媒体或为之全面沉默,或喊冤抱屈。事实证明,这对维护当地形象并没有起到正面加分作用,反而起到负面作用。所以,各地政府不妨给各部门出道思考题:景区形象该如何维护?

}