东方时评丨帮助老年人跨越“数字鸿沟”

2020-10-21 09:57:37 作者:杨玉龙 来源:东方网 选稿:桑怡

出行打车、网络购物、医院挂号、在线订票……随着移动互联技术的快速发展,人们普遍享受着移动互联网带来的便利。不过,值得注意的是,我国2亿多老人中,相当一部分正饱受“数字鸿沟”困扰,支付、看病、出行面临诸多困难。有调研显示,60岁以上人群中使用电子支付的比例仅为50%左右,尤其是在数字化程度较高的城市中,老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。(10月20日《经济参考报》)

老年人面对的“数字鸿沟”需要引起重视。根据不完全统计,在70-80岁的老年人当中,现金支付仍然占据最重要的位置,老年人对现金支付具有很强的依赖性和很高的信任度,对移动支付则知之甚少。尤其是,此次疫情更是凸显了老年人遭遇的支付窘境,如“居家隔离”期间不会网购,也点不了外卖,给正常生活造成了不便。

助力老人迈过“数字鸿沟”亟待重视起来。首先,应该破除老年人使用数字产品的顾虑和恐惧。有的受访的老年人表示,“我们老年人不愿使用手机支付,最根本的原因就是恐惧。”比如,安全仍是多数老年人是否使用手机支付考虑的首要问题。基于此,既需要营造安全的移动支付环境,又需要做好相关知识的普及,使老年人认识到移动支付的安全与便捷。

其次,在相关产品设计上应该更人性化。多个相关机构调研结果显示,手机银行和支付APP界面复杂、字小看不清、表述看不懂、绑卡和密码验证流程太复杂,也是导致老年人对数字金融工具“敬而远之”的重要原因。而事实上,这些问题并非难以纾解,关键是相关企业在产品设计和服务上多用心,以更好地满足老年人的需要。

再者,地方政府当积极作为。业内人士建议,老年人“数字扫盲”应成为社会课题,政府应作出制度性安排,出台相应专项政策,让老年人能无障碍共享信息化成果。诚如其言。面对老年人“数字鸿沟”问题,最为基本的,在信息化和数字政务建设过程中,应充分考虑老年人需求,设置过渡期和特殊人群服务通道等,以便利老年人。

再次,家庭成员也应尽到责任。不必讳言,我国以家庭养老为主要模式,让老年人融入数字生活,家庭仍是主导力量。比如,子女对上了年岁的父母多些“技术性”指导,让他们掌握使用数字产品的基本技能。还如,专家就建议,在使用数字金融工具的过程中,家庭可以开设专门的卡号、转小额的钱,尽量把资金风险降低,这也有助于提升他们的安全感。

根据国家统计局发布的数据显示,截至2019年年底,中国60周岁及以上人口约2.54亿人,占总人口的18.1%,其中65周岁及以上人口1.76亿人,占总人口的12.6%。在数字时代,不能让老年人落伍,对此就需要全社会共同努力,不仅要对他们进行有效的“数字扫盲”,更需要营造宽松的环境,让其敢于、乐于使用数字产品。

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