洋劳模在上海丨上海迪士尼“掌门”薛逸骏:在上海成就更丰富的人生

2020-10-01 09:26:50 作者:吴琼 来源:东方网 选稿:郑倩

薛逸骏(Joe Schott)的家乡在美国的阳光之州——佛罗里达州。7岁时,母亲带他参加了奥兰多华特迪士尼世界度假区“神奇王国”的一次开园盛会。坐上单轨电车,沉浸在奇妙的童话世界,温暖和感动充斥内心,也由此点亮了他的迪士尼梦想。几年后,还在读高中的薛逸骏如愿在迪士尼找到了一份兼职。38年间,他先后在位于奥兰多、东京、巴黎和上海的四座迪士尼度假区里担任了无数岗位,从一名一线演职人员到现在上海迪士尼度假区的“掌门”,“迪士尼”三个字深深镌刻在他的生命中。

他说,来到上海发展是他做的最棒的决定之一。在这里,他延续着自己的迪士尼之旅,用“魔法棒”点亮千万游客的心中奇梦,也因为这座城市,收获了他更精彩的人生。

上海迪士尼度假区总裁及总经理薛逸骏

在中国讲述迪士尼奇梦

薛逸骏与上海的初次相遇是在2016年1月。当时正值上海迪士尼度假区紧张的运营筹备冲刺期,薛逸骏作为一名“迪士尼全球运营专家”,成为了度假区的运营筹备“外援”,在上海短暂停留了数周。

作为一位迪士尼“老员工”,他对新度假区的未来抱有一贯的信心。“其实我可以想象得到上海度假区开园之后,未来会是一个怎样的状态。但上海迪士尼开园之后迅速得到中国游客的欢迎和喜爱,这是出乎我意料的。”

薛逸骏在上海迪士尼乐园中与游客互动

2018年初,薛逸骏正式加入上海迪士尼度假区管理层团队担任运营高级副总裁,将他在主题乐园管理、运营安全开发、游客服务等各方面的专业能力投入到度假区运营当中。在他的领导下,上海迪士尼立足本地市场持续健康发展,受到了越来越多游客和粉丝的喜爱。一方面,度假区不断调整运营措施,推出丰富多样的旅游产品;另一方面,在开幕不到三年的时间就宣布了最新的主要扩建项目——上海迪士尼乐园的第八个主题园区,也是全球首个以“疯狂动物城”为主题的园区。

“一个人之所以成功,不是因为他有多专业,更多的是与周边的人不断融合,不断学习。”善于观察和学习、聆听他人的意见,是薛逸骏的“成功法则”,也是他融入每份新工作、新岗位的最好、也是最有效的方式。

不论在世界任何角落,迪士尼的故事、精髓永远不变,但作为故事的“讲述者”,薛逸骏认为,要根据不同的消费者,创造全新的叙述和表达方式,所以必须时刻保持对周边环境的认知和极高的相关度,针对消费者需求和品位的变化进行迅速调整,给游客最佳的体验。这是一个“学习—接受—调整”的循环过程,而薛逸骏享受其中。

薛逸骏发现,国内游客对高科技的接受度非常高,乐于使用不断更新迭代的新技术来优化体验。上海迪士尼因此成为全世界“最高科技”的迪士尼乐园之一。除了利用先进技术设计景点和游乐项目之外,在服务方面也采用先进手段,包括利用度假区的app来为游客提供线上票务服务、电子地图、景点实时等候时间、每日演出时间等,当然还有国内游客非常熟悉的电子化支付方式。

把欢乐和神奇带回游客身边

2020年5月11日上午,暂别中国国内新冠疫情的阴霾,上海迪士尼乐园以“是时候,相约奇妙”特别仪式,宣告恢复运营。这一刻,是被治愈、重回欢乐的时刻,也是薛逸骏在他将近40年迪士尼生涯中印象最深刻的经历。

2020年5月11日,上海迪士尼乐园重新开园

疫情期间,上海迪士尼度假区管理团队没有一天停止工作,时刻为重新开园做着充分准备。重启乐园,千头万绪,既要确保游客安全,又必须保持高品质的旅游体验。

“我们是全球第一个重新开放的迪士尼度假区,这不仅仅是迪士尼的一个先例,我们还要给所有的迪士尼乐园树立榜样。”回想起几个月前的决定,薛逸骏言语中透露着坚定。“更重要的是,我们可能要为整个行业树立一个榜样。所以我们非常认真地对待肩上所承担的这份责任。” 

在开园后不久的“六一儿童节”,迪士尼又在上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心为小朋友们献上了一份礼物——“迪士尼欢乐屋”,为住院患儿和家庭创造迪士尼的神奇时刻。薛逸骏表示:“迪士尼代表着希望和快乐,即使在艰难时期也同样如此。”

2020年6月1日,迪士尼欢乐屋在上海儿童医学中心落成

“疫情好转,人们渐渐走出家门,上海迪士尼会是大家想到的第一个地方,再次沉浸在迪士尼的欢乐和神奇之中。我们正在着手准备明年将与大家惊喜见面的5周岁生日的惊喜庆典。对于未来的发展,我们充满期待,希望给大家不断地呈现更多的升级体验。”  

从上海这座城市汲取力量

“我非常享受这个城市当中所有的一切”。白驹过隙,距离薛逸骏开始定居上海已将近3年。每一天,他都在慢慢体会这座城市的魅力。

他喜欢上海的美食和城市风光。比如,让他一见钟情的上海小笼包。他最喜欢的地方之一,是市中心三条互相交织的小马路:巨鹿路、富民路和长乐路。周末,在街头巷尾,他和太太用脚步丈量上海。他说:“每一扇普通的门后面似乎都藏着故事,当你一层层地拨开它,会发现门的背后有摩登和复古,历史和现代,这种交织,令人着迷”。

“如果不来上海,很难想象我可以学到这么多不同的东西,会在这样一个充满挑战的环境中不断学习,不断成长。”薛逸骏由衷地为生活在上海感到高兴。2020年9月,他荣获“上海市白玉兰纪念奖”,是外籍人士在上海市可获得的最高荣誉。

薛逸骏的获奖感言:感谢授予我这份荣耀,也感谢所有的合作伙伴和迪士尼的演职人员,在上海这座美丽的世界级城市创造“奇梦”。

华特·迪士尼曾经说过,“你可以梦想、创作、设计和建造世界上最奇妙的地方。可是,这些梦想都需要人的努力才能成真。”

上海迪士尼有超过12000名员工(演职人员),本地人才对于度假区的建设和发展做出了巨大贡献。说起与他共事的中国团队,薛逸骏再次露出了笑容:“我其实是把迪士尼最好的经验带到这里来,但同时要靠我们本地的中国团队去挖掘出最具中国特色的风格,因为他们最了解什么是‘别具一格中国风’。所以,这真的离不开他们的反馈和支持。”

薛逸骏参加演职人员活动

薛逸骏表示:“周围的人让我感觉丰富了很多,他们可以带给我很多新鲜的观点,他们的乐观和充满希望的精神也鼓舞着我。我自己的状态也因此而变得更好。”

(本文图片来源:上海迪士尼度假区)

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