封面新闻记者 艾晓禹 张越熙

时隔一年有余，水滴筹、轻松筹、360大病筹和爱心筹在北京共同发布了《个人大病求助互联网服务平台自律公约2.0》。其中，水滴筹在自律公约2.0基础上，额外推出了“五大升级”，全面提升服务质量。

据不完全统计，目前已有逾500万大病家庭通过个人大病求助互联网服务平台发布了求助信息，获得超20亿人次爱心人士的响应。随着平台求助用户规模扩大，加之平台审核甄别人力有限、求助人家庭财产状况缺乏有效的核实手段等制约因素，近一段时间，出现了一些类似“扫楼筹款”、不同平台之间争夺发起筹款人等恶性竞争等现象。

自律公约升级版将很大程度上减少这些行业乱象。除了原有的规定平台应倡导求助个人与公募慈善组织对接、加强求助信息前置审核、建立失信筹款人黑名单之外，升级版在针对个人求助发起人履行信息公开义务容易不到位的问题上，增加了平台的督促义务，并在筹款完成之后的使用环节中，增加了对救助款打款对象的限制来着力保证资金安全并且符合赠与意愿。对于额度高、信息公示有缺失的，尽可能打款给医疗机构，或者采用分批拨款的方式，尽可能保障用于医疗用途。

在自律公约2.0基础上，水滴额外推出“五大升级”。五大升级包括服务规范升级、顾问服务升级、爱心补贴升级、救助范围升级和救助路径升级。

例如在服务规范方面，水滴筹提出了“三大服务承诺+七项底线要求”服务标准。三大服务承诺为真实、免费、安全；“七项底线要求”是指大病筹款平台的所有工作人员，在日常工作中应当遵守的基本行为准则，包括不得误导发起虚假筹款、不得违背公序良俗、不得为足以负担医疗花费的患者筹款、不得伪造任何文件资料或签字、不得以权谋私、不得污言秽语人身攻击、不得违规使用“志愿者”称呼。

据了解，未来一年内，水滴筹将联合全国医院开设300个大病救助服务站，服务有需要的大病患者，具体服务内容包括挂号及就诊指引、慈善救助条款解读、个人筹款及用药指导、长期康复指导等。三年内，水滴筹全国大病救助服务站的数量将增至1000个。