8月4日一段视频在网上热传，河北邯郸一名摩托车驾驶员，拦下了一辆行驶中的警车，发出一连串“灵魂质问”：“你开车为什么打电话？”“为什么不系安全带？”“你是不是得给自己开单子？你是不是也要找民警来处罚？”交警回应“那你自己去找吧！”（8月7日人民日报）

如果说这段关于较真的“灵魂质问”让人解气，那么，交警部门的回应则可称为“灵魂回应”，更让人服气。仅仅一天，河北省邯郸市交巡警支队发布情况通报：对视频中交警赵某某的三项违法行为作出处罚，并对其本人诫勉谈话，调离执法岗位。

说老实话，像这位先生直接指着交警的鼻子训斥交警的现象。在老百姓的意识里，还是“交警一生气，后果很严重”，这位先生敢于“直言”，或许已经盯住了这个交警很久了。在这样的情况下，当事交警说“那你自己去找吧！”可见有恃无恐，潜意识里认为领导即使为了单位的形象，也要为自己开脱责任。事实上，媒体报道的新闻中，单位“护犊子”的例子很多，甚至只要不是多么严重的问题，连老百姓也习惯了。

但是令人没想到的是，邯郸市交巡警支队并没有按照一些单位的套路来完成“剧情”，比如说，“据我们调查了解，这个交警在执行紧急任务，您看，交警衣服都湿透了，而且急着打电话，忽视了系安全带。当然，交警作风有瑕疵，我们一定进行批评教育。”如果这样说，老百姓还能说啥，总不能到交警队去自己调查吧？所以，邯郸市交巡警支队这种有一说一的真诚做法，更值得称赞。

事实也一再证明，一个单位越是敢于面对质疑、真诚回应民意、依法处理问题，不但不会影响单位的形象，反而更让老百姓信服其公信力。按老百姓的话说，谁还保证一点错也不犯了，关键是能虚心接受批评，认真改正错误，并举一反三，避免重蹈覆辙。但遗憾的是，至今仍有一些单位部门，出了事不是先从自身找原因，而是多从外部找理由，所以，就有了“撒谎式回应”、“鸵鸟式回应”、“甩锅式回应”、“哑语式回应”，甚至“反咬一口式回应”等套路，搞得三十六计都不够用了，结果就是这个单位的公信力自我阉割了，连带了整个部门的公信力受到影响，甚至有些干部由小错发展成大错而锒铛入狱。

部门回应也是领导能力和作风的折射，也更能让百姓从这样的细节中体验收获感。希望解气的“灵魂质问”多多倒逼更让人服气的“灵魂回应”，希望部门回应也应该纳入作风考核。