“我是网办能手‘普小二’，我来介绍下个人事务的网上办理流程…… ”随着普陀区网办季活动的展开，近日，普陀区上线了视频版网上个人事务受理指南，详细告知市民如何通过“一网通办”平台，实现网上能办事、办成事。同时，“一件事一次办”、“一网通办”智能“神器”等举措的逐步应用，也让市民办事像网购一样越来越方便。

图说：普陀官网网办季宣传页面 普陀区新闻办供图（下同）

增加办事手语提示

“告诉大家一个好消息，在家在公司足不出户就可以办理各项事务啦！”普陀区网办季活动自6月启动，梳理形成了20项第一批主推事项清单，包含10项个人部分和10项法人部分。日前，上海普陀官网的网办季活动专栏，上线了“普小二”个人事项网办宣传视频。“符合什么条件可以申请？办理需要哪些材料？流程如何？”市民对办事环节的疑惑都一一得到了解答。

区政府电子政务科工作人员介绍，“这次视频宣传的办事项目涉及听力言语残疾人信息卡套餐服务申请、就医记录册办理、新版社保卡开通、婚姻登记档案查询等市民经常办理的事项，不仅配有图文详解，还有手语讲解提示，希望能增加办事引导的温度。”

对企业来说，法人业务的网上办理，减少了来回奔波，大大提升了便利度。目前，普陀区网办季首批网上办理法人业务共有10项，涵盖了各类企业及其分支机构营业许可、食品经营许可等内容，均可通过“一网通办”平台申请办理。

图说：工作人员为办事人进行专业引导

简化流程更加便利

“您好，您需要办理什么业务，请出示身份证和企业证照。”走进普陀区行政服务中心“一网通办”自助服务专区，服务专员详细了解办事人的需求，并及时进行引导，“打开‘一网通办’平台，点击普陀区板块，查询要办理的业务，进入功能，根据提示流程上传材料，提交申请就可以了。”

为了提升企业和群众办事的便利度和满意度，区行政服务中心创新形式，开展了“无人干预自动办理”，试点办理区公共场所卫生许可项目。工作人员介绍，“无人干预自动办理改变了人工审核的传统形式，依托大数据后台比对进行审核，以往人工办结需要6个工作日，如今依靠‘智能大脑’的运算，审批环节只需短短几分钟就可以完成，得到了办事人的一致好评。”

在“一网通办”板块，普陀区还增设了“一件事一次办”专栏，通过“一个窗口”接受办事人的“一表申请”，从而实现统一发证。其中，区市场监管局开展“高效办成一件事”的主题式、套餐式利企便民服务，7月起，“开办咖啡店（茶馆）”“开办烘焙店（面包店）”“开办便利店”“开办现制现售铺位”等7个服务事项已率先上线。

以开办现制现售铺位为例，网上办理时间由18个工作日缩短到13个，跑动次数4次减少到2次，递交材料21份到10份，核减次数2次到1次。

图说：自助终端机服务应用场景

智能“神器”实用快速

近日，一台集合了企业政务和个人业务的“神器”，在区行政服务中心新亮相，它就是“一网通办”政务服务自助终端机。终端机页面上，“一网通办、自助申报、主题服务、办件查询、部门事项”等栏目一应俱全，通过智能化的操作，实现了多事项一机办理，让办事更简洁。

市民罗先生前来办理网约车驾驶员背景审查，在工作人员的指导下，他首次尝试用终端机进行“网上操作”，拿出身份证一刷，罗先生的个人信息便在自助终端机上显现，经过“刷脸”认证后，罗先生点击确认个人信息并提交审查，短短几分钟就完成了审查环节。罗先生连连赞叹，“这个机器太实用了，以前审核要到窗口排队办理，没想到今天这么顺利就完成了，操作就像在银行一样简单，办事真是方便了不少！”

区行政服务中心工作人员介绍，目前中心的自助终端机联通了“一网通办”业务，同时增设网约车驾驶员背景审查和夜间施工行政许可审批两个事项 ，后续会逐步增加更多的服务应用场景。”

长寿路街道的创享塔园区也尝鲜设立了自助终端机，侧重为市民办理个人事务。市民王先生在自助机上办理了医保就医册的更换，他对这一体验非常满意：“这个机器还可以查到自己的社保缴费情况，真是太方便了，再也不用往返跑事务受理服务中心了。”

通讯员 姚佳琳 新民晚报记者 江跃中