首批67家!长三角异地异店退换货:凭小票就可以

2020-05-14 17:20:09 作者:程琦 来源:东方网 选稿:李宗焕

东方网记者程琦5月14日报道:浙江消费者姜女士最近有个麻烦事,原来“五五购物节”期间,她在上海给家人买了件衣服,没想到回家后,家人穿起来不合适。“这件衣服怎么办?只能再邮寄回上海,或者再跑到上海退换货吗?”

东方网记者今从上海市市场监管局获悉,今后,像姜女士一样情况的长三角消费者不用愁了,从今天起在长三角线下门店购买的部分商品,可以异地异店退换货啦。

今天,“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动在上海启动。会上,首批长三角异地异店退换货企业代表在线签署承诺书,飒拉(ZARA)、来伊份、海澜之家、吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等共计67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动。

记者了解到,自去年起,沪苏浙皖四地市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动,致力于打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。去年7月,上海率先启动线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺,随后线下“七日无理由退货”在长三角全面铺开。

今年,上海牵头制定了《“长三角地区异地异店线下退换货”服务承诺工作指引》,明确在上海市、江苏省、浙江省和安徽省区域内做出异地异店线下退换货承诺的直营店、加盟店、专柜等业态的经营者,应当在其营业场所醒目位置明示异地异店线下退换货实施细则。在销售商品过程中,应当主动向消费者详细说明异地异店线下退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。

长三角地区的消费者则可在经营者承诺期内(不少于7天),凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等(以经营者承诺为准)退换货。消费者提出异地异店线下退换货的有效期限,自经营者出具消费凭证次日起计算。

作为长三角地区首批67家代表企业,来伊份相关负责人表示,在针对“满意消费长三角”行动公开承诺的基础上,我们还承诺终生可退货(凭小票无理由退货),退货范围包括:除卡券以外的所有来伊份销售的产品。

“考虑到公司门店遍布全国,我们还承诺:只要购买了我司的产品,消费者可就近至任何地区的任何一家门店办理退货业务,力求最大支持调配货品的最终回收处理,极大程度上保证了消费者的利益,提升了消费者满意指数。”该负责人说。

上海市市场监管局表示,以签约仪式为契机,上海市场监管部门将围绕服务“五五购物节”进一步做好服务工作,营造品质消费环境,提升消费者感受度和满意度,推动优化营商环境,助力打响上海“四大品牌”。