东方网记者汪伟秋、熊芳雨5月13日报道：这几天讨论度颇高的“丰巢收费”有了新进展，因提出超时收费，上海一小区更是出台反制措施正面“硬刚”丰巢。如今快递代收点和智能快递柜越来越多了，让人不用因为家里无人收件而苦恼，但却引发出新的问题：快递柜超时要收费了，或者是家里明明有人，快递员却不愿送货上门。

“硬核”小区“正面刚”丰巢 沟通不成或走司法途径

目前，在小区业委会与丰巢的这场“斗争”中，已有115个小区业委会在众蚁社区上声援“对丰巢说不”的活动。而上海普陀区的恒盛鼎城圣都汇小区可谓是“正面刚”，出台反制措施，并且表态沟通不成会通过司法途径解决问题。

大屏上轮流播放这两封文书

记者在普陀区的恒盛鼎城圣都汇小区看到，一封致深圳市丰巢科技有限公司的告知书和一份给广大业主的重要提示在小区大屏上轮流播放着。据悉，这两封文书都是圣都汇小区业委会起草，在5月11日发布的。

就在5月10日，小区业委会站在消费者的角度，与当初把丰巢引进来的相关负责人进行了约谈，提出丰巢的收费行为属于强制消费，应立即停止。并且要求丰巢在快递柜上张贴醒目标识，请快递员必须先行联系客户同意后方可投入丰巢柜。

另外，为了保障业主的利益，业委会也提出了针对丰巢的反制措施。收快递尽量请快递员送上门；不方便送上门而投丰巢柜的，尽量12小时内取走；12小时内不方便取走的，请快递员做一次取出再投入的动作。

小区内的丰巢快递柜

“丰巢的行为属于强制收费。”圣都汇业委会主任杨文时反复向记者强调了这点。他提出，丰巢的服务对象是快递企业，而不是小区的居民，这个费用不该由丰巢来收。“快递是门到门的服务，我们平时使用丰巢收快递，在你从丰巢柜取出快件前，快件的管辖权还是在快递企业。如果这期间发生遗漏，你是要找他赔的。”杨文时表示。

记者观察到，恒盛鼎城圣都汇小区内共有三台丰巢智能快递柜。据悉，每年丰巢向小区支付4500元的费用，其中还包括了设备使用的电费。一定程度上说，丰巢类似于快递企业进驻小区里的“仓库”，为其节约了仓储和物流的成本。

虽然正面“刚”了丰巢，但恒盛鼎城圣都汇小区并不打算将其赶出小区。“我们不会对丰巢柜进行断电。”杨文时表示，确有业主有代收快递的需求，只是收费问题不合理。“与丰巢方面协商无果的话，会通过消保委或法律渠道来维护权益。”

快递“无故”送进菜鸟驿站 居民取快递多绕800米

如果说，“尽量请快递员送上门”是小区对抗“丰巢收费”的反制措施，那快递就是没法送上门该怎么办？近日东方网收到另一则市民投诉，家住浦东北蔡的居民周先生反映，本该送上门的快递被送去了菜鸟驿站，自己需要绕个大圈前去自取。

周先生家附近的菜鸟驿站

据周先生透露，这段时间以来，小区内的中通快递都不送上门了，也没人提前打电话沟通，快件就被送去了菜鸟驿站。“每次都是收到一条菜鸟驿站的取件码短信才知道。”周先生坦言这快递送得太“简单粗暴”了。

实际上，这家菜鸟驿站离周先生所居住的小区并不远，原先通过小区北面小门很快可以到达。可是疫情防控期间，周先生不得不绕一大圈去取快递。“我住的位置比较靠里面，从大门口绕一圈要多10分钟的路程。”

周先生告诉记者，当时他打电话给快递员，对方的答复是快递员大量离职，只有一个快递员，从早上5点要送到晚上10点，实在忙不过来。如果确实需要送上门，需要再等几天。

一位快递小哥的车后装满了货

记者向中通客服了解情况，对方表示，五一假期过后快件数量增多，加上近期企业内部在调整，网点合并、客服部搬迁等原因，确实在周先生所在片区有大量快递员辞职，已经在紧急招聘了。消费者要求快件上门，是合理要求，应尽量得到满足。

“之前疫情原因，快递送到小区门口，那是没办法，现在快递能进小区了，反而送到更远的菜鸟驿站，想要快递送上门这么难？”周先生很是无奈。“上周我买一件商品，还跟卖家明确说不要发中通，但这家店只能发中通，最后我还是自己出门取的。一面是快递员说快递太多送不过来，一面是商家说只能发中通，太无可奈何了。”

快递柜的存在本身是为解决“最后100米”的问题，提升行业效率方便消费者。但如果反而给消费者造成了麻烦，快递行业是否该反思这项服务哪儿出了问题？这些天在“风口浪尖”的丰巢如此，菜鸟驿站亦如此。