东方网记者程琦5月11日报道：近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，引发消费者普遍不满。东方网记者获悉，目前上海市消保委也接到了大量消费者的反映与咨询。

如此纠纷该如何解决？上海市消费委建议，在疫情期间，很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此，建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。

丰巢5毛钱快递超时费引发“众生相”

4月30日，快递柜宣布开始向用户收费、开启会员服务。根据丰巢的政策，普通用户可享受的服务是免费保管包裹12小时，超过后每12小时后收取0.5元，3元封顶。

从免费到收费，这五毛钱将丰巢推到了舆论的风口浪尖上。有消费者认为，平时要上班，放柜子里下班来取很方便，另外超时收费还可以提高取件率，节约公共资源；另外，还有消费者认为12小时的免费保管时间过短，24小时更合理。

然而，也有消费者认为，送货上门本来就是快递企业的义务。现在很多快递员不经用户同意就将快递放入快递柜，不愿意为这种行为付超时费；还有消费者认为丰巢已经向快递企业收取投递费，现在还要向消费者二次收费，吃相太难看。

全国多地小区业委会与丰巢“对峙”

就在网友唇枪舌剑正激烈时，小区业委会和丰巢开始正式的“对峙”。5月7日，杭州东新园小区的业委会和物业公司决定暂停使用丰巢快递柜，成为全国首个停用丰巢柜的小区。

随后多地小区贴出停用丰巢智能快递柜的告示。根据媒体报道，在上海就有至少78个小区抵制丰巢出台的收费政策。北京一小区业主也要求丰巢撤出。

面对小区的发声，丰巢的态度也很坚决。5月9日，丰巢发布《东新园业委会事件声明》表示，业委会单方面断电已经构成违约，对非巢造成巨大经济与商誉损失，将保留追责权利。

今日，上海首家停用丰巢快递柜的小区中环花苑，向丰巢公司发出公开信，质疑丰巢的亏损。其表示已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。对此，丰巢科技CMO李文青表示，“测算里面有很多他的假设条件，丰巢对此不回应”。

在丰巢与小区业委会开展拉锯战的同时，多地监管部门出声回应快递柜收费话题。据不完全统计，截至5月9日，至少山东、江苏、福建、浙江等6地邮政管理局已公开表态，均表示投递智能快递箱前应征得用户同意。

上海市消保委：建议小区多设立免费公共快递架

今天上海市消保委也给出了自己的观点。上海市消保委认为：

一、快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意

在快递件放入快递柜前，快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果，并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同，都要得到消费者的明确同意，做到“一单一物一确认”。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的，消费者可以向消保委投诉。

二、利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意

物业共用部位属于全体业主所有，也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业（物业公司）的同意后，按照规定办理有关手续。

三、快递柜的收费和交易条件应当公平合理

对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业，其收费和交易条件的设定应采取合理的方式，广泛征询所有业主的意见，从而充分保障消费者的公平交易权。

在疫情期间，很多小区通过设置公共快递架，免费暂存快递，为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。据此，上海市消保委建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架，满足消费者的现实需求。