东方快评丨丰巢“取件送红包”彰显诚意及智慧

2020-05-11 10:15:59 作者:孙仲 来源:东方网

在发文强硬回复称将追索停用丰巢的杭州东新园小区带来的损失后,丰巢态度突然转变。5月9日晚间,丰巢智能柜发文称,对于12小时免费保管期有测试,并开通“亲友代取”功能。同时,将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动,凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包,4小时内取出将得到1元红包。(5月10日《北京青年报》)

全民网购的时代,服务与收费已成为敏感话题,稍有风吹草动,便会引起广泛关注与热议。在此大背景下,以及后疫情时期,丰巢悄然推出付费会员服务,快递柜拟向非会员的普通用户收取超时管理费,实在不是时候,也可以说很草率。

然而更让人愤懑的是,就在杭州东新园小区业主委员会发布通知称小区内的丰巢快递柜暂时停用,以此方式表示对丰巢的抗议,并且有其他小区加入了停用丰巢行列的情况下,丰巢竟然于5月9日发声明称,小区执意停机是严重违约,甚至扬言要追索相关经济和商誉损失。丰巢此举,说好听点是一意孤行,说难听点,就是欺凌霸道,不把客户及小区业委会的权利、尊严等放在眼里。

好在丰巢最终能面对现实,强硬态度很快有了转变,并且在当日晚间发布的《致亲爱的用户一封信》中表示,将为符合条件的用户发放红包。这一转变,体现出丰巢正视问题的诚意,和解决问题的智慧。发生点意外不可怕,只要诚心诚意对待,找到办法妥善解决就行,怕就怕若无其事,居高临下,一错再错。

其实,快递件应该即到即取的道理谁都明白,但客户有客户的难处,也不是说非要长时间占用快递柜不可,谁买了东西不想尽快拿到手呢?但现实中总会有很多困难导致客户无法尽快取件,这需要快递方面充分理解,也可以说这是快递方面需要面对的一大难题。而要想解决这一难题,只要开动脑筋,多些创意,也并非没有办法。比如开通“亲友代取”功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在客户不便时亲友也可将包裹取出,不就是很好的辅助办法吗?

而联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,也是一个解决渠道。其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动,便很可行,值得肯定和推广。据悉,凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出也会得到1元红包。一般情况下,4小时之内客户是可以回到小区开机取件的,何况还有红包可得,而且所用时间越短得到的红包越大,客户肯定会想尽一切办法尽早取件,这就是动力。抢红包是现在很流行的手机互动方式,虽然红包数额不一定很大,吸引力却不小,而且参与面很广,将其运用到鼓励大家迟早取件中,确实能产生事半功倍的效果。

总而言之,解决客户长时间占用快递柜问题的办法有很多,不必非走超时收费这种方式,弄得满城风雨,怨声载道的。再说了,就算当真实行超时收费措施,也未必能有效解决客户长时间占用快递柜问题,“超时收取0.5元/12小时的费用”,对于那些难以及时取件的客户来说,这点费用又算得了什么呢?他们不是当迟取还会迟取吗?绞尽脑汁实行超时收费,“提高快递柜利用率”的愿望还是难以实现,还不如多推出些“亲友代取”“取件送红包”之类的措施呢。

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