东方快评丨丰巢快递柜收费 莫把选择题做成必答题

2020-05-01 09:47:14 作者:丁慎毅 来源:东方网

从4月30日开始,丰巢快递柜推出会员制,以前免费使用的快递柜今后要收费了。此事引发网友热议,有人赞成,但大多数人反对。

丰巢收费并不高,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。丰巢会员月卡5元/月,季卡12元/3个月,不限保管次数,当月任意收件,法定节假日不计费。可以说,这点小钱基本不会有人在乎,何况会员用户还可获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。网友所以反对,是丰巢缺乏对消费者的尊重,是担心快递因此该送上门的也不送了。

作为一种新业态,快递和共享单车一样,都是进入市场初期,通过烧钱的方式进行免费服务,等到消费者形成依赖性后,再开始收费,弥补以前的损失。从情理上来说,市场上没有免费的午餐,收费无可厚非,如果消费者不愿意缴费,可以不使用这种服务。

但是从法理上来说,丰巢快递收费,必须尊重消费者的选择权。不管免费送上门,还是快递柜免费保管,事实上都与消费者形成了一个合同。那么,现在要收费,等于变更合约内容,那就需要征得消费者的同意,否则合同无效。也就是说,如果家里没人,经过客户同意放快递柜后而超时,费用由客户支付。如果家里有人,却把快件直接放进快递柜,然后让客户“被会员”而付钱,则涉嫌违法。

依据《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。虽然丰巢方面表示,会员服务未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。这方式看起来是尊重客户的选择权,但属于倒逼客户不得不有偿使用快递柜。

因为客户无法预料哪一天不在家,也可能没有及时看到取件通知,就很容易导致包裹存放超时而付费,保险起见,只能使用快递柜。进一步说,快递本来就应该送上门,客户允许快递员投放在快递柜,等于降低了快递成本,等于已经为快递柜付费了。所以,丰巢等于打了一个法律的擦边球。

日前,菜鸟驿站相关人士表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。那么,面对竞争,或者丰巢来个政策几日游,或者会有地方消保委会约谈丰巢。这期间,丰巢不妨回忆回忆小黄车的故事。