“收外卖、快递会感染？20个关于新冠病毒的真相”“今起居委会可错峰口罩预约”“‘随申码’使用中常见的20个问题”……疫情发生以来，上海16个区100多个街道的居民每天都能在手机上接收到准确及时的疫情资讯、辟谣信息以及各种便民服务：个人防护、学校开学、社区购物，几乎覆盖了市民生活的方方面面。在居家抗“疫”的日子里，市民通过触手可及的社区信息传播平台“小邻通”，更加感受到城市无微不至的智能、便捷与温暖。

“小邻通”是上海小邻通实业有限公司旗下的综合性社区服务平台，自2014年创立以来便坚持着“让社区生活更美好”的理念和初心，为居民提供家政服务、房屋维修、防水补漏、居家定制等共计约100项社区服务，目前已经发展成一个专业的社区服务平台，是上海市“互联网+社区生活服务”的典型。这次新冠疫情暴发后，公司总裁江志华带领一群年轻员工，有效运用O2O模式，充当起了“社区守护人”，打通政府治理社区的“最后一公里”。 

新媒体团队远程办公，发布疫情信息

服务社区：抗“疫”扶贫两不误

正月初二开始，在江志华的带领下，公司二十多位员工组建成新媒体小组，在家远程办公，跨部门协调合作，利用小邻通社区网的媒体属性，通过社区微信矩阵，每日推送各种权威疫情信息，缓解居民对疫情的恐慌。截至目前，累计收集整理、编辑与发布疫情信息和辟谣信息近千篇，除了在上海，南京、杭州也有小邻通的新媒体团队，为当地社区居民提供每日疫情发布。  

疫情期间，在社区微信矩阵推出“防疫专栏”

而在杨浦区新江湾城街道的国安路社区，居民们也会发现小邻通企业员工的身影。近两个月来，公司为社区输送了许多优秀的志愿者，每天都有两位青年员工参与志愿服务，协助居委开展进出人员测温、外来人员登记等工作。

小邻通员工参与社区志愿工作

在服务社区抗“疫”的同时，小邻通还加入到了扶贫行动中，帮助疫情困境中的农户。不久前，贵州省林下散养鸡的农户遇上了滞销难题，原来的很多销售渠道都暂停进货，农民们还不得不掏钱给鸡购买粮食，每天收进来的鸡蛋也会因为销路问题变质销毁。为了帮助农户渡过难关，小邻通开创了“从基地到社区”的直销扶贫模式，将林下散养鸡引入自有的智慧社区平台，借助京东云的物流配送体系，直接送达上海市民的家门口。 

同样，借助京东云和小邻通联合推出的“抗疫助农爱心行动”，小邻通在上海的社区商城零利润销售浙江丽水的杏鲍菇产品，短短三天就销出了一卡车的农货。 

“从基地到社区”直销扶贫

新冠疫情暴发以来，上海各界人士都积极投入到这场全民战斗中，从政府到民间拧成一股绳，在整个社会激起了爱国情怀和民族凝聚力。“真心觉得，我们的国家很强大。”江志华说，越到关键时刻，国家的凝聚力越强。医务人员的逆行出征、武汉全城同唱国歌的视频……这些都让他深受触动，也是在疫情发生的第一时间，决定以个人名义向上海援鄂医疗队定向捐赠了10万元。

创业初心：直击传统服务业痛点 

熟悉江志华的人都知道他的海归经历，也知道他是市场学的高材生。但一位市场学硕士因何踏上了服务社区的道路？这要从他回国后的“囧事”说起：好不容易租到一间房，搬家、修空调接连被骗。社区生活服务大多由个体从业者提供服务，素质参差不齐，经常存在敲诈、乱收费、无售后服务等现象。为了改变这一现状，也是为了解决居民消费者的痛点，江志华决定，就从社区服务入手创业。  

在成立小邻通社区网之前，江志华在英国留学期间就有了创办校园网站的经验。也正是读书时的这份经历，让他萌生了回国创业的想法。归国后，江志华没有选择回到浙江的家乡，而是来到了国际大都市上海，看到了这里有更多的机会。2014年，公司落户杨浦，之后的这些年，他越发感受到上海营商环境的不断优化，尤其感受深刻的，是政府从“管”到“帮”的转变：以前总感觉，工商、税务、消防部门是在“管”企业，而现在，最大的变化是，“政府是在帮助企业成长”；并且，从工商联、投促办，到侨联、街道，都在扶持和关心企业发展。  

3月4日，市政协副主席、致公党市委主委张恩迪到小邻通公司开展调研

例如这次疫情期间，市政府出台的“支持企业28条”帮助小邻通在内的众多在沪企业减轻了社保、公积金缴费等负担。与此同时，市委常委、市政协、市人大领导在特殊时期的走访和鼓励，尤其是3月1日，杨浦区政府APP正式上线小邻通服务，130多万杨浦区居民可以直接通过“上海杨浦”APP在线预约小邻通的所有便民服务，让江志华深感振奋。

疫情之下，互联网经济成为发展新亮点。这段时间，小邻通的广告收入和社区上门服务订单均受到一定程度的影响，但江志华注意到，社区购物平台的销量翻了十倍。这让他看到了机遇。

运用“互联网+社区服务”的模式，小邻通也一直在摸索如何更好地服务社区居民。江志华对记者说，作为社区平台，应当有融媒体、生活服务、文化服务这三大基本的功能板块，而小邻通真正要做的，是打造“社区新零售”和“智慧社区”，形成全方位的社区生态服务圈。所以，也正是这次疫情，让江志华开始静下心来研究智慧社区的建设、发展社区新零售，在这两大板块拓展更多的新内容。