男子16万元买名表14月内修3次 店员:问题不常见,是否退换还在协商

2020-03-19 05:49:27 作者:陈 泉 来源:解放网

花16万余元购买了一块宇舶腕表,却在14个月内接连3次出现停走、指针错位等情况。

“14个月内,送修了3次,第一次还寄回了瑞士总部去修!”郭先生说,对于反反复复的维修,他已经失去了耐心,“如果这表一直坏,难道要一直修下去?”

“世界名表故障频率咋这么高”

2018年8月,郭先生在宇舶(Hub lot)恒隆广场店看中了一款机械腕表,并于当天付了订金。在等待了3个多月后,郭先生收到通知,表已到货,于是到店付清尾款,总共花费16万余元。

没想到,仅仅戴了不到半年,腕表就出现了故障。

“2019年4月份吧,表突然就不走了。”郭先生说,他当时马上和店员取得联系,将腕表的照片、视频给对方发了过去,“店员的第一判断是机芯出了问题”。

随后,店员让郭先生把腕表寄回店里,并解释道,这款腕表在国内没有维修权限,只能寄回瑞士总部,维修加上运输的时间,一来一回大约需要3个月至半年的时间。

无奈之下,郭先生只好将腕表寄回。

2019年7月,郭先生拿回腕表,正常佩戴3个月后,到了2019年10月份,表再一次出现故障。

“这一次,表的指针又跑不准了。”郭先生说,时间明明到了12点整,但是表的时针却没有对准12,“店员看到这个情况后,再一次承认是表有问题”。

于是,郭先生便开始了第二次寄回、维修。好在这次维修只需要本地技师调整即可,几天后,郭先生就拿回了修好的腕表。

然而,好景不长,今年1月,这块腕表又一次停走,看到这一幕后,郭先生已经对维修这块腕表失去了耐心。

“买个车出了故障还会召回呢,这块表一年多坏了3次,我怀疑有质量问题。”

在郭先生看来,宇舶手表作为世界一线品牌,不应该出现这么多次故障,他曾经也买过其他品牌的名表,故障频率这么高的情况,还是第一次碰到,“如果这表一直坏,我是不是也要一直修下去”?

郭先生将腕表送回店里后表示,这一次他不会接受维修服务,而是希望能够退换货,即便是换一款价格更高的腕表,也愿意补差价。

腕表能否退换货不能确定

然而,郭先生的诉求,并没有得到宇舶腕表店的支持。

3月17日,宇舶店员龙女士告诉记者,腕表的保修期是2年,一般不提供退换货,但是对郭先生提出的诉求,他们已经反馈到上级领导,目前还在协商当中。

龙女士介绍说,郭先生购买的这款腕表,属于手动上链十天动力的机械表。腕表第一次送回瑞士总部维修的时候,并未给出损坏原因的反馈,但是对腕表机芯做了保养,送回国内的时候,腕表是完好的,第二次维修也是同样的情况。

“这个问题不常见,我们只能判定是自身或外力原因造成。”龙女士说,目前,这块腕表仍放在维修中心,根据初检结果显示,郭先生第三次送检时,腕表的状态是受到了外力影响导致的损坏,但是无法判定佩戴者当时的动作和环境。

机械表机芯的零件非常多,并且很细、很小,如果受到了外力,很容易停摆、停走。”

龙女士说,她会和郭先生保持沟通,对于腕表是否能够退换货,一旦公司有了消息,她会及时反馈给郭先生。

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业内人士:或许是组装零件问题

“腕表受到外力这个情况很普遍,很多人自认为没有摔过,没有受过外力,但是内部其实已经受损了。”

一名业内人士根据郭先生所反映的情况进行分析后认为,腕表第二次时针对不准,可能是时轮错位的问题。

他认为,出现这种情况,有一种可能是组装零件时没装好,还有一种可能则是指针太松。

“如果是外力碰撞,不至于将指针碰坏。”上述业内人士表示,如果是腕表质量问题的话,那么厂家需要承担相应的退换责任。“如果是第三方维修,在腕表做工不好的基础上,第三方也无法完全修好腕表。”

这名业内人士表示,他曾经碰到过一个案例,一块20多万元的手表,时针突然掉了,原因就在于表的时针契合度不高,如果拿去维修,修好后再次松掉的可能性依然很高。