保障民生、便利民生 沃尔玛走在行业复工复产最前列

2020-03-18 11:05:54 作者:方培 来源:东方网

东方网记者方培3月18日报道:全国各大中小城市已积极复工复产,民生商品需求继续增大。在复工大潮下,面对新的市场需求,沃尔玛迅速调整商品结构,沃尔玛快速加大便利性鲜食比例,热推“方便菜”、“快手菜”系列,利用直接进口优势加大供应并加速开发自有品牌商品,推出社区到家服务,以保障民生、便利民生。并利用共享用工,克服人员不足问题,提供亿元租金补贴全面助力抗疫与复工复产。

全员动员战疫情 确保供应稳物价

早在疫情爆发期间,沃尔玛视顾客与员工的健康和安全为首位,启动应急方案,全员行动,加强商场和办公场所的消毒、清洁卫生与防疫工作。严格按照相关的操作规范,启动全店消毒措施,涵盖顾客能接触的区域,如出入门把手、购物车、自动扶梯、收银台、冷柜把手、卖场地面、服务台等,以及空调通风系统、加工区域、收货及办公区域等,力保商场的环境健康和安全。

在个别疫情较严峻的城市,严格遵守政府相关部门的要求和指引,所有员工、临时进入工作区的人员在进入工作区域前需进行体温检测,检测合格并佩戴口罩后方能开展工作。并在商场入口处,设有专人提醒顾客需佩戴口罩才能进入门店。

为保障日常蔬菜供应,沃尔玛采购部、补货团队、供应链和门店同事采取了多项措施, 包括进行系统设置、门店实时反馈销售情况等,增加了蔬菜、肉等商品50% 的供应量。

山姆会员商店在原有的28个蔬菜加工厂的基础上新增3个加工厂,并在一天内完成改造投入生产。春节至今,山姆会员商店的蔬菜供应量增加到往常的5倍。全国31个加工厂不间断工作,每天向全国20个城市的山姆会员商店运送蔬菜,高峰期每2-3小时就可以补一车货。2月26日,山姆会员商店通过跨境调配加大了供应链,保证供应和价格稳定,启动了大规模从澳大利亚分批空运冰鲜牛肉的物流模式,以丰富现有库存的补货渠道,首批100余吨货品到港。

受疫情影响,全国各地农产品运销受阻严重,沃尔玛通过媒体、政府等多个渠道了解到全国各地的滞销情况后,高效整合内部资源,多个部门协同合作,积极与全国各区域的受阻农户联系实施产地直采,一方面解决农户的滞销菜问题,另一方面保障顾客的菜篮子供应,并始终保证品质新鲜、菜价平稳,甚至降价销售。沃尔玛2月份助农直采的滞销蔬菜总量已近500吨。

疫情期间全国各地沃尔玛门店坚持无休,商品供应充足

电商新举措应对新需求

随着疫情的持续,防疫措施更加严格,武汉等地超市开始限制客流,居民社区采取封闭式管理。针对这一变化,“沃尔玛到家”升级服务,集中配送直达社区。线上平台打破门店周边3公里限制,通过LBS技术锁定周边门店多个社区,只要居民位于平台覆盖社区内均可在线下单,且订单以社区为单位集中安排发货,每天两送直达社区,再由物管人员分发到户。在符合防疫要求保障顾客健康安全的同时,保障供应,及时满足顾客的生活所需。“社区到家”服务试水后反响热烈,其中沃尔玛武汉和平大道店一天便发送社区订单500逾单,大大提高了“到家”业务的效能。

沃尔玛在武汉实行 “社区到家”服务,批量派单集中配送,直达社区

线上订单猛增的另一面,是送货运力的短缺。为了缓解运力,早在2月初“沃尔玛到家”已率先推出“到店自提”服务。截至日前,全国约250家沃尔玛已开通该服务。每天9点至下午3点期间在“沃尔玛到家”下单时,提货方式选择“自提”,顾客可在三小时内前往就近的沃尔玛门店提取商品。这种免运费、免等待、就近取货的方式,缓解了配送压力。此外,营运一线各个部门切换为 “全员电商”模式。门店管理层和员工不论任职岗位,拿起拣货手持终端,人人都可进场拣货。

面对猛增的网购需求,沃尔玛施行全员电商、共同用工等举措提高履约效率

共享用工克服人手短缺

受新冠肺炎影响,许多企业暂停营业,沃尔玛作为民生服务行业始终坚守防线,包括湖北武汉在内的全国所有沃尔玛大卖场、社区店和山姆会员上的都坚持运营,努力稳定商品供给,以保障市民的生活所需。同时沃尔玛中国的门店也面临着巨大的人力缺口。在这个特殊时期,沃尔玛向全社会发出邀请,欢迎受到疫情影响的企业员工到沃尔玛全国400多家大卖场、社区店、山姆会员商店“上班”。截至目前,沃尔玛已与餐饮、酒店、KTV等行业的100多家商户开展“共同用工”项目,全国范围内已入职兼职人员超过9000人。

在保障一线员工方面,沃尔玛中国公司要求所有员工、临时进入工作区的人员在进入工作区域前需进行体温检测,检测合格并佩戴口罩后方能开展工作。同时,公司调动全球资源,从美国、日本、韩国等多个国家供应商处采购了可供全国同事超过10周的口罩、消毒粉和洗手液。公司给全国所有同事每家赠送40个一次性医用口罩,公司在口罩和防护设备上的支出超1亿元人民币。

此外,沃尔玛中国公司联合第三方专业机构,为全国同事开通“沃尔玛中国员工关爱热线”,帮助缓解疫情期间紧张及焦虑情绪;制定了员工激励计划,包含交通、住宿支持,门店电商拣货绩效激励奖金以及考勤津贴等。

逾千万元捐赠、亿元租金补贴全面助力抗疫与复工复产

沃尔玛公司和沃尔玛基金会截至目前共捐赠了150万美元,约1044万元人民币, 支持中国抗击新冠肺炎疫情。

3月14日,沃尔玛加推亿元租金补贴方案支持租赁商户营业,针对沃尔玛购物广场、社区店和山姆会员商店复工营业的租赁商户,全国所有地区2020年2月租金及管理费全免,湖北省、重庆市及温州市,2020年2月、3月租金及管理费全免。此前沃尔玛已为中国地区所有门店租赁商户2020年1月25日至2月8日期间租金和管理费减半。

沃尔玛中国首席公司事务官石家齐表示:“沃尔玛高度重视并密切关注疫情的发展,积极了解战疫一线的各类需求,携手合作伙伴和相关政府部门,积极实践社会责任。全国400多家沃尔玛大卖场、沃尔玛社区店和山姆会员商店的同事们坚守在最前线,为顾客提供健康安全的购物环境。我们更加懂得奋战在一线的工作者们的艰难,愿意尽力为他们排忧解难。沃尔玛将继续携手合作伙伴和社会各界,众志成城,共克时艰!”