东方网记者程琦3月15日报道：“疫情后，我取消了平台上出国旅行的酒店订单，但一个多月过去，平台还是没有退款给我？”“我想咨询一下通过电视购物频道购买的商品有无三包规定可以执行？”今天上午9点半，上海市消保委联合东方网的开展的3·15大型线上咨询活动正式开始，网友们纷纷就近期关注消费问题进行咨询、维权，而这其中不乏热点、焦点。
 
与疫情相关，旅游、婚姻等退订单居多
 
记者梳理发现，此次线上咨询活动，以旅游、房屋租赁、线下教育课程班退课以及婚宴退订等投诉居多，而大多投诉均与新冠肺炎疫情有关。特别是近期海外疫情加重，网友们纷纷取消了出行订单，而第三方平台由于各种原因未能及时退款，遂造成纠纷。
 
如网友“Fighterzhe”在2019年预定了2020年4月的海外婚礼，因为疫情原因，海外国家禁止入境，无法出行。尽管与婚礼公司的合同中约定了因为“疾病传播”等不可抗力可以解除合同的条款，但商家仍然要扣除50%的费用。
 
而消费者“幽兰”也因婚宴问题和商家产生了纠纷。“我于2019年预定了今年5月1日婚宴，付款12000定金，因疫情影响，考虑到消费方式和安全的关系。想要取消合同。但商家不同意。请问能否以不可抗力原因取消合同，退回定金？”
 
事实上，受到疫情的影响，很多消费者都对自己预定的旅行、婚宴等预付消费有所担忧，部分消费者甚至还退订了今年5月份的婚宴。对此，上海市消保委律师专家则认为：“如因发生疫情期间导致合同无法履行，消费者要求取消合同不属于违约。不过，不可抗力的适用必须符合法律规定，消费者于2019年预定了2020年5月1日的婚宴，当时是无法预料发生疫情的，但约定今年5月1日履行合同，实际目前不能认定5月1日疫情还在持续，如果约定的日期具备履行合同的条件，则不能认定为属于不可抗力情形。”
 
消保委还是建议，双方可以协商解决，或向消费者保护委员会反映，调解处理，调解不成向法院诉讼。
 
日常咨询也不少，市民消费维权意识增强
 
除与疫情相关投诉外，日常消费维权的咨询也有不少。如，网友“云淡风轻”咨询问，“电商平台商家发错货欺骗买家应该怎么办?能不能要求商家和平台官方按照消费者权益保护法给买家赔偿？”上海市消保委律师专家当场解释道：“根据消法的规定，通过网络平台等购买的产品除却特殊的几种清下外，若商家发错货，作为消费者在收到货物的7日内可要求退货、换货。若给客户造成财产损失的，可向商家主张赔偿损失。”
 
网友李先生则对电视购物有些消费困惑。他咨询道：通过电视购物频道购买的商品有无三包规定可以执行？
 
上海市消保委专家则表示，目前电视、电话、邮购等非现场购物方式虽然还没有专门的无理由退货实施规则，但考虑到电视、电话、邮购与网络购物虽然销售媒介不同，适用《消法》中无理由退货规定方面大部分特征是相同的，对此经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品，依照网购执行。
 
而消费者小王则担心起快递保价问题。小王留言道：“寄送快递进行了保价，但是商家不肯按照保价的赔偿标准赔款是不是不合法？”
 
上海市消保委律师专家解答道：“寄送快递可进行保价，双方对于保价应当明确约定赔偿的标准，如果消费者要求商家按照保价的赔偿标准赔款，只要没有超过赔偿标准上限，消费者索赔属于合理的诉求。商家应当遵照约定的赔偿标准赔付。”
 
东方网记者了解到，在长达两个多小时的咨询中，共有超过2万网友同步在线维权咨询，页面浏览量达到3万余人次。上海市、区两级消保委、市消保委各专业办公室工作人员、专家及律师志愿者共计千余人同步在线，为市民答疑解惑。