想要退婚宴,要扣一半钱!3·15上海2万消费者同步在线“云维权”

2020-03-15 16:13:48 作者:程琦 来源:东方网

东方网记者程琦3月15日报道:“疫情后,我取消了平台上出国旅行的酒店订单,但一个多月过去,平台还是没有退款给我?”“我想咨询一下通过电视购物频道购买的商品有无三包规定可以执行?”今天上午9点半,上海市消保委联合东方网的开展的3·15大型线上咨询活动正式开始,网友们纷纷就近期关注消费问题进行咨询、维权,而这其中不乏热点、焦点。
 
与疫情相关,旅游、婚姻等退订单居多
 

记者梳理发现,此次线上咨询活动,以旅游、房屋租赁、线下教育课程班退课以及婚宴退订等投诉居多,而大多投诉均与新冠肺炎疫情有关。特别是近期海外疫情加重,网友们纷纷取消了出行订单,而第三方平台由于各种原因未能及时退款,遂造成纠纷。
 
如网友“Fighterzhe”在2019年预定了2020年4月的海外婚礼,因为疫情原因,海外国家禁止入境,无法出行。尽管与婚礼公司的合同中约定了因为“疾病传播”等不可抗力可以解除合同的条款,但商家仍然要扣除50%的费用。
 
而消费者“幽兰”也因婚宴问题和商家产生了纠纷。“我于2019年预定了今年5月1日婚宴,付款12000定金,因疫情影响,考虑到消费方式和安全的关系。想要取消合同。但商家不同意。请问能否以不可抗力原因取消合同,退回定金?”
 
事实上,受到疫情的影响,很多消费者都对自己预定的旅行、婚宴等预付消费有所担忧,部分消费者甚至还退订了今年5月份的婚宴。对此,上海市消保委律师专家则认为:“如因发生疫情期间导致合同无法履行,消费者要求取消合同不属于违约。不过,不可抗力的适用必须符合法律规定,消费者于2019年预定了2020年5月1日的婚宴,当时是无法预料发生疫情的,但约定今年5月1日履行合同,实际目前不能认定5月1日疫情还在持续,如果约定的日期具备履行合同的条件,则不能认定为属于不可抗力情形。”
 
消保委还是建议,双方可以协商解决,或向消费者保护委员会反映,调解处理,调解不成向法院诉讼。
 
日常咨询也不少,市民消费维权意识增强
 
除与疫情相关投诉外,日常消费维权的咨询也有不少。如,网友“云淡风轻”咨询问,“电商平台商家发错货欺骗买家应该怎么办?能不能要求商家和平台官方按照消费者权益保护法给买家赔偿?”上海市消保委律师专家当场解释道:“根据消法的规定,通过网络平台等购买的产品除却特殊的几种清下外,若商家发错货,作为消费者在收到货物的7日内可要求退货、换货。若给客户造成财产损失的,可向商家主张赔偿损失。”
 
网友李先生则对电视购物有些消费困惑。他咨询道:通过电视购物频道购买的商品有无三包规定可以执行?
 
上海市消保委专家则表示,目前电视、电话、邮购等非现场购物方式虽然还没有专门的无理由退货实施规则,但考虑到电视、电话、邮购与网络购物虽然销售媒介不同,适用《消法》中无理由退货规定方面大部分特征是相同的,对此经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,依照网购执行。
 
而消费者小王则担心起快递保价问题。小王留言道:“寄送快递进行了保价,但是商家不肯按照保价的赔偿标准赔款是不是不合法?”
 
上海市消保委律师专家解答道:“寄送快递可进行保价,双方对于保价应当明确约定赔偿的标准,如果消费者要求商家按照保价的赔偿标准赔款,只要没有超过赔偿标准上限,消费者索赔属于合理的诉求。商家应当遵照约定的赔偿标准赔付。”
 
东方网记者了解到,在长达两个多小时的咨询中,共有超过2万网友同步在线维权咨询,页面浏览量达到3万余人次。上海市、区两级消保委、市消保委各专业办公室工作人员、专家及律师志愿者共计千余人同步在线,为市民答疑解惑。