筑就保障房标杆服务更美好生活

  上海建工房产事业一部，本市保障房建设领域的“排头兵”，一支屡获国家级、市级荣誉的光荣集体，先后承担了周康航大型居住社区、浦东惠南镇“城中村”改造、浦东三林和奉贤南桥保障房、浦东航头和宣桥保障房等重大民生工程建设任务。服务民生就是服务发展，秉持着“客户满意、政府放心”的“服务商文化”宗旨，事业一部积极履行国企的社会责任，为百姓建“放心房”，圆群众“安居梦”，不仅成为了保障房建设标杆开发商，也成为了缔造美好生活的服务商。

民生所需 服务所向

“放心房”处处彰显“用户第一”

  周康航大型居住社区，上海建工房产首个一级开发建设项目，也是事业一部（前身是周康航区域公司）倾力打造的保障房标杆之作。面对大居建设规模之大、建设内容之多、开发模式之新等一系列挑战，事业一部将“以承诺推进服务，以服务创造价值”的核心理念贯穿始终，用心规划、精心建设、尽心服务，历时8年圆满收官，约19000户业主住进了宜居家园，塑造了“放心房，买放心”的良好口碑。

  保障房建设当以民生为先。事业一部积极践行“用户第一的价值观”，充分考虑居者的实际入住需求，传递企业倡导的服务商文化。

  考虑到入住大居的业主都有在家门口操办红白喜事的习俗，为了满足这一需求，大居在建造时专门辟出了一个可容纳400人就餐的场地，并采用钢结构设计，整个场地没有一根立柱，既节约了空间，又可灵活隔断。

  在设计农民回迁房房型时，考虑到当地几乎每家每户都有八仙桌，为了便于家具搬运，设计团队人性化地将电梯厢体设计成1.4m×1.6m大小，以方便部分家具通过电梯进行垂直搬运。

  乔迁新居，不少业主都分到了多套房屋，如何满足大家庭实际居住的需要，是一项重要课题。

  设计团队为农民回迁房设计了多种房型，同一楼面既有三房两厅，也有一房一厅，分到这两种房型的一家人便可以住在同一层，方便互相照顾。

  建设保障房，是实现“住有所居”目标的重要支撑，不仅要建得快，更要建得好。事业一部始终坚持以打造商品房的品质建设保障房，推动实现“零投诉”交付。为此，项目团队大胆运用新技术、新工艺，采用WXFS型防渗水管套和防渗水地漏进行预埋和一次浇筑，有效解决了厨房、卫生间、阳台的渗漏问题；运用80mm石棉水泥进行穿墙螺栓孔封堵，很好地解决了外墙渗水问题。同时在周康航C-04-01住宅示范基地，首次实现了整个街坊预制装配，采用长效保温建筑预制维护体系，彻底解决传统外墙保温易脱落、不防火、稳定性差、使用寿命短等弊病，获得了上海市科技进步一等奖。

  遵循“质量第一”的标准，大居在建设过程中还聘请了在工程质量方面资质过硬、经验丰富的“老法师”担任质量工程师，每天在现场进行巡查，发现问题即知即改。

  服务，于细微处见真章。为实现“零投诉”，每次交房都有质量小组陪伴左右，每组包含电梯、门窗、施工等多位工作人员。业主看房时，出现问题当场解决；房屋交付后，质量小组提供优质售后服务，接到报修电话后第一时间上门排忧解难，兑现了“放心房”的承诺。

协同联动 共克难题

项目开发效率屡创佳绩

  奉贤南桥大居是本市重大民生工程，备受各方关注。然而，项目的前期开发工作进展缓慢，报规报建、方案设计、土地获取等前期流程的繁琐和许多不确定因素，都是摆在项目团队面前的“硬骨头”。

  面对各种困难和压力，建工房产人倡导的“共克难题的协作观”发挥了作用——各部门协同联动，每位员工担起责任、细化责任、传递责任、压实责任，充分发挥自身的特点和优势，以积极的态度、科学的手段，对设计方案图纸提前介入，并创新和优化项目前期开发流程，创造了多项纪录。

  比如，针对项目地籍测绘工作无法把控的特点，项目团队发挥“抢逼围”的工作作风，仅用三天时间就完成了任务，创造了奉贤此项工作的纪录；后续又用时125天，率先在奉贤区9个保障房项目中实现开工，进一步提升了上海建工的知名度和影响力；最终，南桥大居从开工到取得入户许可证仅用了33个月，兑现了让业主准时入户的承诺，践行了“有诺必践的诚信观”。

  同样体现“建工速度”的还有三林保障房项目。前期，每当0901-13-12及0901-14-03两个地块办证出现新情况、新问题时，各个条线团结一心，反复核对上报数据、细心整理收集办证资料、预先多次与办证人员进行沟通咨询。他们在办理手续中认真的态度和执着的精神，在浦东新区的相关职能部门中树立了良好的口碑，为未来新项目的高效开发提供了路径和经验。在项目拿地前一个月，项目团队就针对后续从拿地到办出施工许可证整个过程进行具体“解剖”，把整个过程的工作细化成多个重要节点，再把这些节点落实到每一天，甚至每半天，按天数来排节点，还不断挖掘哪些环节可以提速和同步。

  针对各个环节的流程，不仅经办人本身要熟悉，还会与财务、合同等相关人员事先沟通，确保资金付款等顺利进行，这些有效的沟通和周密的部署，为项目拿地后24天就拿到施工许可证奠定了坚实的基础，创造了上海建工保障房项目开发效率之最，也创下了浦东新区保障房项目开发史的一个奇迹。

建楼育人 使命必达

十二载发展结出累累硕果

  2021年，是事业一部成立的第12年。一路走来，事业一部明确了“建楼育人”的使命，并为之付诸行动。同时不断发挥方芳劳模创新工作室在传承“三大文化”基因过程中的积极作用，进一步激发员工的活力和潜力，引导青年走好职业生涯的每一步，形成人尽其才、才尽其用的用人氛围。

  在思想上，让青年员工意识到保障房建设的重要性，为能参与这样的民生工程而增添一份使命感和荣誉感；在行动上，培养青年员工吃苦耐劳、勇挑重担的能力，通过师徒带教、劳模讲堂、竞聘会、轮岗学习、专家授课以及“青年随心聊”等载体，把适合的人放在合适的岗位上，结合“建队育人、科学育人、工程育人”的宗旨，使一批批优秀人才脱颖而出。

  截至目前，事业一部先后培育了宣桥“钢铁侠”团队、惠南“城中村”90后学习型团队和东岸三林管理型团队。这三支有责任感、有凝聚力、有战斗力的团队充分展示了“上海市模范集体”的风采。

  一花独放不是春，百花齐放春满园。事业一部深知，打造一支“知识型、技能型、创新型”高素质的专业人才队伍，是做好项目的根本保障。在“使命必达的行动观”的指引下，事业一部先后荣获“全国工人先锋号”“上海市模范集体”“上海市重大实事工程立功竞赛金杯集体（连续三届）”“上海市住宅建设实事立功竞赛先进集体（公司）”及“上海市重大工程立功竞赛优秀集体（团队）”等多项殊荣。

  客户满意，政府放心，体现了责任地产开发商的担当。上海建工房产事业一部将进一步挖掘服务商文化的时代内涵，塑造符合企业新发展需要的品牌服务价值体系，在赋能高质量发展的新征程上再创佳绩，再立新功。

  文化是魂，服务是本。紧跟上海建工集团开展“服务商文化”大讨论的步伐，上海建工房产以“以承诺推进服务，以服务创造价值”为主题，以“客户满意、政府放心”为宗旨，启动“服务商文化”大讨论，聚焦房产服务“五观”（用户第一的价值观、有诺必践的诚信观、使命必达的行动观、共克难题的协作观、合作共赢的客户观），进一步丰富服务商文化的形式内容，挖掘服务商文化的时代内涵，领悟服务商文化的内核精髓，深化与塑造符合公司新发展需要的品牌服务价值体系，为打造具有核心竞争力的全国化房地产开发运营商赋能。