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沪上共享单车再推精细化运管举措:5分钟应答,30分钟内到场处置
东方网2021-08-20 16:39:24

东方网记者王佳妮8月20日报道:为构建便捷、有序的共享单车运营秩序,助力城市治理体系和治理能力现代化建设,沪上共享单车平台再推精细化运维管理举措:5分钟内应答,30分钟内到场处置。

8月19日下午14时09分,美团单车运维员许锡龙正在福佑路上做完常规巡查和清理工作,他告诉记者,自己主要管辖的片区是外滩附近。正说着,许锡龙在工作群里收到主管部门的一条反馈——黄浦区新开河路附近发现共享单车堆积,请立即进行整理。迅速在群里回复“已收到,立刻前往现场”后,许锡龙随即和调度司机一起赶往现场。

15分钟后,调度车赶到现场,许锡龙现场拍照发到工作群后,迅速开始清理现场:将倒地的单车扶起,把白线内的车辆摆放整齐,将淤积的多余车辆装上调度车,调运至车辆较少的其他区域,方便更多市民骑行。14时49分,许锡龙将整齐的单车照片以及“现场已处理完毕”的消息发送至工作群里,此次调度清运工作正式完成,整个过程只用了40分钟。

“以前,美团单车在日常运维和清运淤积点时,与一线管理人员之间存在‘时间差’,运维车来得早了,共享单车还未分类出来,装车速度慢,影响行人通行;运维车来得晚了,共享单车已经停放在人行道上有一段时间,也影响通行。自从‘5-30城市保障速达行动’实施以来,单车企业与一线管理人员基本做到无缝链接,有效提升了处置效率,提升了精细化管理水平。”上海市黄浦区非机动车停放管理所相关负责人沙安庆表示。

东方网记者从美团单车平台获悉,目前,美团单车已在全国所有单车、电单车运营的城市逐步推行“5-30城市保障速达行动”。在全国各地,有很多个像许锡龙这样奋战在一线的单车运维员,每一天通过“5-30城市保障速达行动”,守护着城市的单车停放秩序。

何为“5-30城市速达保障行动”?据平台负责人介绍,美团单车采取专人专区的运营网格化管理方式,各主要区域将责任落实到人,片区团队与各属地相关部门建立联动机制,微信群保持实时互动,运维人员在接到工作需求时,必须做到“5分钟内回复、30分钟内到场处置”。平台方面表示,这一行动在响应速度及处理效率上有了更明确的细化要求,旨在为共享单车的运维管理提供一条高效协同而又可复制的路径。

作者:王佳妮
选稿:杨宜修
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