■本报首席记者 徐晶卉

完成好服务保障进博会这个重大任务，是对我们初心使命的最好检验，也是对党和人民重托的最好交待。

人物小传

方辉，1971年8月出生，1999年7月入党。2014年9月起担任国家会展中心（上海）运营中心总经理职务，2018年至今兼任中国国际进口博览局运营统筹组组长。2020年获评上海市劳动模范。他带领团队先后获得上海市“五四”青年奖章、上海市工人先锋号和中国国际进口博览会先进集体等荣誉称号。

上海 “十四五”规划及《“十四五”时期提升上海国际贸易中心能级规划》中提出，到“十四五”末，上海将全面建成国际会展之都。身为国家会展中心 （上海）的 “运营管家”，方辉笑言，自己是亲历者，更是践行者。

2018年11月，首届中国国际进口博览会在上海举行，无论是展品运输、展台搭建、餐饮保障、翻译服务、环境保洁等服务保障工作，还是非遗展示、公益演出、市场开发等，方辉都具体负责。关键时刻，他和他的团队，建立起全新的展务工作体系、标准、规范，助力进博会在举办第一年就跻身世界顶级展会之列，更把一流的“上海服务”推向全球。

进博会已经成为全球共享的国际公共产品。方辉说，作为一名普通党员，自己非常荣幸能与这场盛会同行、成长，把初心使命书写在火热的进博一线。

服务保障进博会，是“对初心使命的最好检验”

2014年9月28日，国家会展中心（上海）工程竣工时，方辉从建设者转变为运营者。这个被人们形象地称作“四叶草”的展馆，是目前世界上最大的会展综合体，作为“运营管家”，他要负责展馆、商业广场和办公楼的销售、运营统筹及客户服务等工作。

不久，一项重大任务来了。2017年5月14日，中国宣布将从2018年起在上海举办中国国际进口博览会，主展馆正是国家会展中心（上海）。方辉说，“四叶草”项目承建之初就有一个初衷——举办国际一流展会，进博会正是最好机会。

但很快，压力就来了。按照办展的规律，首届展会都是“小试牛刀”，但进博会一上手就是30万平方米“四叶草”全然绽放的“大手笔”，对运营有着极高要求。不仅如此，进博会是国家级展会，意味着“四叶草”的角色要从过去的场馆方、运营方，转变为承办单位，这是一个崭新的身份。

服务商怎么选择、主场搭建要注意什么细节……没有经验，就加班加点学习，摸着石头过河。方辉带领一支近五十人的运营团队，重新审视原有商业展运营模式，层层分解任务，提出300多项进博会工作任务清单，在短期内建立起一套全新的展务工作体系、标准、规范。

方辉至今还记得首届进博会开幕倒计时100天之后的冲刺期，所有规划密集落地，时间突然不够用了。方辉住在浦东，觉得一来一回太费时间，就索性在展馆对面租了房子，100天里只回过一次家，省下的时间全都扑在工作上。他是亲力亲为的性子，布置大会氛围，从展台搭建、标识颜色，甚至物料摆放位置，他都要亲自检查；推进餐饮保障，从餐饮培训到消防检查，他带领团队亲自到现场，“我们做服务保障的，最讲究的就是细节，提前想到了、落地了、服务好了，我心里才踏实”。

那段时间，方辉笑言他经常是“朋友圈走路比赛第一”，虽然身处展馆，但每天2万步起是“标配”，有时候彻夜加班，巡馆检查，三四万步也是常事。他的工作簿上，则留下了每一步的“痕迹”。他说，服务保障千头万绪，对照检查、问题短板、改进可能，他都会记下来，当天能做到的绝不拖到第二天，“完成好服务保障进博会这个重大任务，是对我们初心使命的最好检验，也是对党和人民重托的最好交待”。

这一切努力都在首届进博会的精彩圆满中得到了体现，一流的“上海服务”给来自全世界的参展商留下了深刻印象。

守牢防疫“红线”，兑现“如期举办”承诺

国家会展中心（上海）运营管家的工作量到底有多大？第三届进博会来临前，贴在办公室走廊里的一张巨幅“运营统筹组工作任务推进表”，曾经让很多到访者觉得不可思议。推进表上密密麻麻标注着工作任务、子项、内容明细、落实人员、时间节点等，三年进博会展馆内的服务保障流程与经验，都浓缩在这张图表上。

推进表的最上方，“组长：方辉”字样是一份沉甸甸的使命担当，尤其是去年疫情发生后，全球会展业停摆，而进博会向全世界发出了“如期线下举办”的坚定声音。这份自信的背后，离不开防疫工作的细致周密。方辉说，去年筹备工作的重中之重就是防疫，而“四叶草”红线内的防疫工作，则由运营统筹组牵头负责。

进博会防疫工作走在了前面。开幕倒计时100天前后，方辉带领的运营组就成立了展馆疫情防控工作专班，设置10个专项功能小组，形成统一指挥、调度灵活的内部管理体系。去年7月29日起，他带领的团队先后参加市政府相关单位组织的14场疫情防控专题会议，根据《进博会疫情防控总体方案》形成书面反馈意见22份，并拟定第三届进博会《展馆疫情防控专项方案》。“这份专项方案，我们先后修订54稿，反反复复改，就是要考虑到每一个细节，确保人员、场地、物品的安全。”他表示。

这些细节，于细微之处见真功夫。为了确保入场人员可高效出入，方辉会同安保部门在验证区加装安全健康一体化验证设备108套，可同时实现证件信息核验、二次体温检测等功能，同时，每日通过大数据后台比对全国健康码信息，累计完成1317万人次比对；为了确保进场的物品卫生安全，实施更严格的物品表面消杀，对进入展厅的529车次、1.6万立方米物品的外包装进行再次消毒，落实双重保障；为了确保场地干净，组建起一支400余人的展馆专业消毒队伍，配备5台大型车载式空气消毒机，每天早、晚两次进行场地清洁消毒，整个展期，这支团队累计消杀面积达2100万平方米。

去年11月5日至10日，第三届进博会如约而至，而这份进博防疫“示范样本”也保留了下来，将为今年的第四届进博会防疫工作提供支撑。

党员干部带头攻坚，锻造“进博铁军”

办博工作推进到哪里，党建引领就覆盖到哪里；办博工作推进到哪里，党的组织就覆盖到哪里。进博会这场硬仗，同样也是磨砺团队的最佳场域。

“三年进博会，我们团队人才济济。”方辉眼瞅着年轻人在历练中飞速成长，毫不掩饰内心的喜悦。他拉出一份数据：2018年，运营中心员工46人，其中党员13位。三年来，5位党员先后调至其他部门承担重任，逐渐成为会展队伍的“顶梁柱”。与此同时，很多新加入的年轻人在进博一线入党，运营中心现共有员工54人，除了9名党员外，还有4位发展对象和5位入党积极分子，党员在进博会运营中发挥了先锋模范作用。

党员干部带头攻坚，激发出强大的战斗力和凝聚力，这样一支“进博铁军”，同样为上海建设国际会展之都源源不断地输送人才。“进博会的办展理念都是最新的，这有助于年轻人从一开始就学到高标准办展经验。”方辉以绿色办展理念举例道，早在首届进博会举行之前，他就率领团队制定了《绿色中国国际进口博览会标准》，对绿色办公、绿色出行、绿色运输、绿色仓储、绿色包装等提出14项具体标准。首届进博会绿色展位整体达标率为91%，第二届展会上升到97%，第三届更是实现100%的整体达标率，这些理念对于未来上海会展业长远发展都有启示意义。

上海会展业蓬勃发展的势头，也让方辉更忙了。今年，国家会展中心（上海）日常展会从3月17日开始，截至6月3日已举办17场，进场人员达到286万人次。方辉表示：“我们会为每一场展会定制专门的运营保障方案，做到‘一展一策’，提供一流的‘上海服务’。”

对于今年的第四届进博会，方辉信心十足：我们准备好了。