东方网记者刘辉、柏可林5月18日报道:物业管理是传统的劳动力密集型行业。尤其上海全市1.3万个物业小区，涉及七、八百万户居民。如何适应城市精细化管理的要求，如何满足市民不断提升的宜居服务需求？在今天上午举行的“2021上海民生访谈”上，市房管局局长王桢表示，物业服务涉及千家万户，我们也不断思考和推进物业服务管理水平和服务水平的提升。

王桢表示，在全市“一网通办”、“一网统管”的大格局下，小区综合治理、物业管理服务要主动、深度融入“两张网”，加快行业发展转型。如推进小区健康度画像。通过智慧赋能，推进行业管理数字化转型。 

据悉，小区画像指标包括小区安全、服务质量、业主自治、社区共治等几个大类、300多项指标。如某个小区安全方面分数特别低，将向相关街镇、居委会、业委会、物业企业发出安全预警。找到了问题，还要紧盯不放。将各项指标较差、问题多发的小区，纳入重点监管范围，市局、区局、街镇开展专项检查，增加日常监督检查频次，督促做好整改。 

另外是推进管理服务进小区。针对小区高频发生的问题，从投诉量大、社会关注度高、涉及公共安全三个方面出发，梳理出包括损坏房屋承重结构、群租、违规占用消防车通道等18个住宅小区综合治理事项，逐步纳入城市网格化管理体系，建立联动平台，做到第一时间发现、劝阻、报告和处置，不断提升管理服务工作效率。

尤其要推进小区管好维修资金、公共收益、物业费三笔钱。增强小区运维的支付和支撑能力。

众所周知，小区就像一个大家庭，一样有“日常开销”。业主们最关心的就是三笔费用，住宅专项维修资金、公共收益和物业费。 

王桢作起了比喻，住宅专项维修资金是小区这个“大家庭”的“养老钱”，随着房屋设备老化程度加深，开支越来越多，维修资金续筹难问题日益凸显。公共收益是“大家庭”的“零用钱”，作为补充维修资金的重要来源，使用管理也是业主关注的焦点问题。物业费则是维持“大家庭”的“生活费”，全市相当程度存在质价不相符的情况，导致物业服务水平低、业主居民满意度低的困局。 

王桢表示，我们正在制订新时代“美丽家园”建设三年行动计划，努力破解难题：一是有序推进维修资金续筹。完善小区维修资金管理制度，修订《专项维修资金管理规约》示范文本，引导业主依法依规依约进行续筹。依托二手房交易转让环节，在房屋产权信息查询时一并提供该房屋维修资金结余情况，告知补足方式和途径，给交易双方提示，在办理房屋产权转让手续前补足维修资金。 

二是规范公共收益使用管理。制定管理制度，加强前期物业服务期间的公共收益管理。开展公共收益入账情况专项检查，每半年梳理统计没有入账的小区清单，督促整改，对违规物业服务企业予以记分处理。引导有条件的街镇通过政府购买服务形式，聘请专业社会服务组织，为业主大会、业委会提供公共收益记账管理等服务，帮助业主管好用好公共收益。 

三是推进物业服务费质价相符。将继续在全市各区推进物业服务费价格调整试点，并抓紧完善长效机制。让物业服务价格形成更加透明，在物业服务费评估时，根据业主需要，保安、保洁、保绿、保修的服务标准都可以调整；如保洁的频次，公共区域可以每日清扫一次，也可以每周清扫一次，只要业主同意，可以选择成本较低的服务标准。