东方快评丨作业帮、猿辅导,回应之后看行动

2021-05-10 17:24:15 作者:殷建光 来源:东方网 选稿:王永娟

2021年5月10日,北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构,均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。对此,作业帮回应南都记者称,作业帮已经收到市场监管部门的行政处罚决定书,对此诚恳接受,坚决服从,并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改,严格遵守相关法律法规,优化业务流程,用心服务用户。猿辅导回应称,猿辅导诚恳接受监管部门处罚决定,已对产品和各渠道开展自查和审核,相关不规范标识已经全部整改完成。猿辅导将继续坚持以科技创新提升学习效率为目标,切实履行社会责任,加强规范公司业务流程和规范,以更高标准为用户提供优质产品和服务。(5月10日南方都市报)

认真整改,值得肯定。不过,这还只是“嘴巴行动”,好回应还需好行动。

从这次被处罚的原因看,两家培训机构均采用的是“虚假”“虚构”等手段忽悠消费者,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为,违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项规定。作为培训机构,不可能不知道这样做是违法的。明知违法还违法,一是心存侥幸心理,冒险发财;二是依赖某种攻关,打通关系。这次被处罚,能否真正汲取教训,不是看他们的“回应”,而是要看他们的行动。

最少要有四大行动。之一,彻底创新营销策略,走实在路线,不是用广告吸引人,而是用实际效果吸引人。真的假不了,假的真不了。培训机构的工作质量,关键是看你培训的课程,和你培训老师的素质,让培训老师说话才是硬道理。之二,认真改革培训方略,不同的孩子需要不同的培训方法,不同的学科需要不同的培训策略,能够真正用好心理学、方法学,提高培训质量才是硬道理,这需要下苦功夫。之三,做好对收费的改革,消费者花钱贵在值得,你的收费是否合理,关键是你看你推出的培训产品是否高质量。这就需要培训机构拿出货真价实的培训产品,让收费与培训价值能够一致。之四,为公众用脚投票打造平台,接受消费者监督,用监督倒逼自己提高质量,一个不敢主动接受监督的培训机构必然难有质量提高的动力。

笔者认为,以上四种行动才是培训机构痛定思痛的具体行动,回应再好,表白再多,如果没有脚踏实地的改革行动,最终还是会回到依靠“虚构”“虚假”打造忽悠的老路上,最终还是会陷入下一轮被处罚的怪圈。当然,我们的监管部门也需要加大监管力度,强化线上教育监管,在教师资格、资金监管、合同使用、课程内容等方面与线下执行同一标准,坚决防止野蛮生长;规范教育广告等营销行为,强化收费和预付费管理等。平时主动出手,把问题消灭在萌芽中,纠正培训机构的错误,让其走上正确道路。

孩子成长,学习重要。培训助力,真诚是金。发展需要知识,时代需要人才。望子成龙,望女成凤,这是我们中华民族的优秀学习传统,为培训机构打造了广阔的市场。作为培训机构,应该在因材施教,创新培训方法,提高培训质量上下硬功夫,这才是正道。歪门邪道,难以让孩子成长,也必然会让培训机构走向末路。这次顶格处罚是警钟,但愿培训机构回应之后有实在行动。

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