长宁区北新泾街道:“社区救助顾问”打通困难帮扶“最后一公里”

2021-04-14 16:32:48 作者:王泳婷 来源:东方网 选稿:魏子川

东方网记者王泳婷4月14日报道:“这次帮我落实低收入专项救助,真是太谢谢你了!”家住长宁区北新泾街道的救护对象赵阿姨激动地对前来看望她的社区救助顾问曹昀说。赵阿姨还感慨:“对于我这种腿脚不便的老百姓来说,有小曹这样办事贴心、效率又高的救助顾问在,着实省去了许多麻烦。”

记者获悉,长宁区北新泾街道聚焦社区困难群体,不断完善社会救助服务体系建设,积极打通困难帮扶“最后一公里”。目前,北新泾街道共有20多名社区救助顾问,由社区救助顾问、居委救助顾问及相关居委干部组成。

“作为社区救助顾问,主动发现问题并为困难群众送上专业政策支撑至关重要。”曹昀表示,街道借助长宁区困难群众救助需求综合评估系统、街道自主研发的区内首个“智慧助残综合服务系统线上平台”等,根据困难家庭信息能精准地识别困难对象、评估该家庭的需求。据统计,北新泾街道现有困难家庭537户,包括低保家庭、重残无业、特困供养人员等。

图片说明:曹昀为赵阿姨解读政策

“喂,你好,住院医疗费可以报销吗?”前两天,家住长宁区北新泾街道的救护对象赵阿姨拨通了社区事务受理服务中心的咨询电话。当日值班的曹昀在简单了解情况后,察觉到赵阿姨或许能申请低收入专项医疗救助,便主动询问是否方便上门服务,赵阿姨欣然接受后,隔天,曹昀与居委救助顾问一同上门拜访。

今年49岁的赵阿姨和已成年的儿子一起生活,自谋职业者交金,现享受社保缴费补贴。由于身体不好且行动不便,去年下半年产生了较多医疗费用。了解到赵阿姨财产情况、生活状况和医疗费支出情况之后,曹昀直接为赵阿姨申请了低收入专项救助,并告知了审批时效以及可享受的待遇。

如何针对群众切实需要,设身处地为他们链接资源,为他们解决问题,也是社区救助顾问团队不断深究的问题。眼下,曹昀和同事每个月都需接受系统培训,包括对社会救助对象需求的发现意识,推动救助服务理念更新,规范社区救助顾问工作服务流程等。和以往提供经济或物质帮助不同的是,如今团队服务辐射面更广,包含政策引导、资源链接、心理疏导、能力提升、社会融入等服务。通过“整合政策+资源链接+全程陪伴”的创新模式,北新泾街道社区救助顾问团队已成功帮助50余户家庭。

图片说明:曹昀正在使用评估系统了解群众情况

近年来,北新泾街道社区救助顾问秉持“特事特办,急事急办”的原则,高效救助困难群众,缩短“最后一公里”的距离。同时,利用上海市社区云、上海市“一网通办”及长宁区困难群众救助需求综合评估系统,精准识别困难对象,精准评估救助对象需求。据悉,在街道自主研发的区内首个“智慧助残综合服务系统线上平台”上,还将根据特殊人群、优抚对象、困难家庭等人群类别,上线定制功能模块,优化“政策找人”服务模式。

作为上海唯一的全国社区救助综合改革试点,长宁区将进一步推动社区救助顾问标准化建设、规范化推进、创新化深入。未来,也将有更多像曹昀一样的社区救助顾问为“沉默少数”提供有温度的服务。

(受访者供图)