平安产险一年“赔”了1165亿元

2021-01-25 18:33:33 作者:谈璎 来源:新民晚报

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新民晚报讯(记者 谈璎)一年赔付逾1000亿元,钱都“花”到了哪里?平安产险今天公布的2020年度理赔服务报告显示,理赔总额为1165亿元,办理的理赔案件数超2756万件。其中车险理赔总额超1000亿元,万元以下的理赔案件占比超85%。

同时,意外健康险赔付总额达到43亿元。摔伤、疾病、动物致伤、交通事故、锐器伤高居意外健康险赔付原因的前五名。20-50年龄段的中青年人群成为意外健康险理赔的主要人群,占比达66%。

财产险方面,2020年平安产险以服务实体经济为本,向客户提供了121亿元理赔金额。其中,农业保险理赔金额为16亿元,努力守住农户“钱袋子”、保障百姓“菜篮子”。

传统车险理赔流程繁琐复杂,车主至少需要经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节。2020年,平安产险再次突破传统理赔流程,通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化,推出“一键理赔”服务,较传统理赔平均时效提升34%。车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后,只需打开平安好车主APP,点击在线报案,拍摄上传车辆损坏照片,后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额。通过人脸识别确认赔付,车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。

在用车服务方面,平安车险依托“平安好车主”APP,整合连接全国20多万个修理厂、4S经销商、洗美店等线下网店,建立车服务生态圈,提供80余种“一站式”优质车服务。报告显示,2020年平安好车主服务1.15亿人次,惠加油、年检代办、查违章是车主最爱的功能。

在防灾服务方面,平安产险构建“防-控-救-赔”应灾体系,覆盖灾前风险预防、灾中风险控制、灾后理赔服务的全风控链条。在灾前,运用鹰眼风控系统、车险风险地图、无人机、3D建模和卫星遥感技术等科技创新,形成灾前预警机制。2020年发送预警短信98万条,同时为1.2万家企业客户提供现场风险服务。在灾后,平安产险推出特案预赔服务。据统计,2020年平安产险成功应对54起大灾,赔款总额21.9亿元,提供特案预赔金额7.15亿元,预赔件数超过5000件。