（记者　 张燕丽)

“多亏了虹口区就业促进中心的工作人员，耐心指导我使用手机APP申领失业保险金，我一趟也没跑事情就办成了。”提起前段时间自己申领失业保险金的经历，本区居民施先生由衷地说道。

一般而言，首次申请失业保险金，申领人可以选择就近的街道社区事务受理中心登记，之后需再去受理中心进行后续流程；另外，持续申领仍需每三个月跑一次。整个过程居民跑动次数多，费时又费力。

秉持着“让数据多跑路，让居民少跑路”的原则，在区人社局的指导下，区就业促进中心将“失业保险金‘畅通领’”作为“四史”学习教育重点落实工作项目，通过优化流程、跨前服务和依托上海人社APP为失业人员申请失业保险金提供线上服务，着力为失业人员提供更优质的服务。

线上线下同步指南

随着全市“一网通办“的推进，许多公共服务都能在手机上办理，减少了居民的跑动次数和跑动范围。区就业促进中心汲取“四史”中蕴含的为民服务的理念和智慧，努力将学习成果转化为为民服务的成效，以“上海人社”手机APP功能上线发布为契机，积极推行“失业保险金‘畅通领’”，向虹口居民提供更便利的公共服务。

去年，为应对疫情带来的挑战，“上海人社”手机APP正式上线，同时纳入全市“一网通办”平台。为此，区就业促进中心召开街道失业保险专管员业务培训会，下发《申领失业保险金操作指南》，就线上申请的操作流程、注意事项以及可能出现的问题开展专题指导。在区就业促进中心和各街道社区事务受理中心窗口调整工作流程、制定流程图、明确工作步骤，强化前期指导，手把手指导到窗口办理相关手续的居民学习操作要求和流程，积极推进失业保险金申领的“指尖办”“一网通办”工作。

在加强窗口工作人员培训的同时，区就业促进中心还通过上海市人力资源和社会保障、虹口启航驿站等官微平台对失业保险金申领“一网通办”开展宣传，先后发布“防控疫情不出门，在家申领失业保险金——失业保险金申领可通过上海人社APP办理”“防疫情少跑动，失业保险待遇跨省市转出可通过上海人社APP办理”等通知通告，逐步扩大居民群众的知晓率。

正是这样线上线下同步为失业人员提供详细的“失业保险金网上办”操作指南，引导居民在手机上办理失业保险金，逐步提高了居民的便利度和使用率。据区就业促进中心统计，线上申请比例逐步增高，截至目前，共受理APP端失业保险金申领11358人次，占总申请人次44.82%。

跨前一步上门指导

线上办理为居民申领失业保险金带来的便利显而易见，但区就业促进中心为民服务的脚步并没有就此停止。在贯彻落实“四史”学习教育中，区就业促进中心进一步增强“为了人民、依靠人民、服务人民”的理念，通过“跨前一步”工作法，推出多种服务方式，进一步为居民办理申领提供便捷。

疫情防控常态化下，有多少居民需要续领失业保险金？又有多少居民需要延长失业保险金？区就业促进中心就此进行了全面排摸。之后，又通过电话联系，对排摸出的每一个人员开展“一对一”指导，一步一步教会失业人员使用APP申领失业保险金的方法和步骤，逐步实现“不见面”办理。

同时，区就业促进中心积极响应失业人员具体需求，开通电话受理失业保险金申领业务。截至目前，已服务176人次。此外，通过电话访谈和系统查询确认，区就业促进中心专门“组队”上门为凉城新村街道17个居委的25名失业人员提供失业保险续办服务，并做好APP的使用指导，得到居民的一致好评。

失业保险金作为民生保障的重要组成部分，为失业人员提供了失业期间的基本生活保障。区就业促进中心相关负责人表示，要在积极做好疫情防控的同时，依托新技术、转变新思路、拓宽为民服务的新思路、新渠道。