昨天起，2021上海两会如约而至。今年，不少代表委员们发现了一个新变化，两会现场咨询首次移入“云端”。手机扫描二维码、根据步骤提示操作，就能在线与各委办局的工作人员们点对点交流。

往年，各应询单位需要在会议现场摆摊设点，与代表委员们面对面互动交流，受场地和时间限制，有时还会出现“人多排队”的现象。今年，为应对疫情防控的要求，把“现场”搬到“线上”，减少了人员流动接触，降低了感染风险。

同时，通过在线咨询系统，代表咨询和意见办理也更加高效。代表委员们可以随时翻看“聊天记录”，更好地留档和查阅，提升了履职效率；应询单位也可以通过后台统计分析，了解代表委员关注热点，进一步梳理汇总社会关切，提升业务工作的针对性和时效性。统计数据显示，截至23日18时，各应询单位共接受686位代表委员的在线咨询，处理咨询事项482件。面对在线咨询，应询单位普遍能做到“分回”“秒回”且条理清晰，获得代表委员们的点赞，沟通效果良好。

这场线上咨询的创新实践，改变的不仅仅是形式，更是上海顺应城市数字化转型、加快数字治理建设的的有益尝试。

2021年首个工作日，上海出台《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》。《意见》提出，要把数字化转型作为上海“十四五”经济社会发展主攻方向之一，从“城市是生命体、有机体”的全局出发，统筹推进城市经济、生活、治理全面数字化转型。

以建议意见线上咨询为契机，进一步拓展政府部门与人大、政协的沟通渠道，从而优化政务服务体验，推动政务服务数字化转型，是上海加快建设数字化城市的一部分。在城市数字化转型之路上，上海将率先探索新经验，努力为全国的超大城市数字治理探索新路、提供样板。

在这些线上咨询中，我们发现，消除数字鸿沟、数字赋能、国际数字之都建设等也正成为代表委员们围绕“十四五”发展热议的焦点问题。期待着代表委员们能够汇民情、传民意，认真履职尽责，让民生更有获得感。未来，为上海市民打造无处不在、优质普惠的数字生活新图景。