东方网记者汪伟秋11月19日报道：看病一直是困扰着聋人的难题之一。由于种种原因，聋人患者对医院有了“抵触”。往往病情一拖再拖，很容易就小病拖成大病。如今，这一难题有了解决办法。日前，上海市残疾人福利基金会“助聋门诊”服务项目启动大会在华东医院举行，标志着专为聋人设立的门诊正式成立。

此前，“助聋门诊”项目在华东医院、市北医院试点近三年，服务听障人士达2600多人次，除了静安区残疾人外，普陀、杨浦、闵行甚至是外地的聋人也慕名而来就诊。

预检、挂号、收费一站式全“搞定”

作为中心城区首家开通“助聋门诊”服务的三甲医院，华东医院为保证听障人士就诊的便捷，在7号楼的4楼专门设立了一门式“助聋门诊”诊室，可以完成预检、挂号、收费等 “一站式”服务不需要再来回奔波和排队。

此外，助聋门诊还设立了“五优先”服务，即优先预约专家门诊、专科门诊、整合门诊，优先安排大型设备检查、优先会诊、优先住院、优先手术。另外，为提高服务效率，管理部门还会不定期对门诊相关科室医护人员开展简单手语培训。

“五优先”看似简单，其实在实际的运行过程中，涉及医院从临床到行政许多科室的协调和沟通，负责该项目工作的区聋协副主席林尽对此十分感慨：“助聋门诊从试点到项目正式启动我们获得了太多的善意和支持，从医院院长、医护人员到市残联、市残疾人福利基金会、区残联还有社会组织、广大志愿者和普通患者，他们都用自己的方式表达了对听障人士的关心和帮助。”他表示，“助聋门诊”为无数个口不能言，耳不能听的残障人士，接力撑起了一个充满友爱和温度的小社会。

手语翻译全程“护航” 沟通不再是问题

听力残疾一级的施女士拿着医保卡又到了华东医院的“助聋门诊”进行复诊，曾一提看病就发愁的她，如今感觉特别踏实——在她身后，跟着一支“超级后援团”：一位手语翻译和一位导医志愿者，一个帮她“同声翻译”，一个帮她“实时指路”。

施女士只要说到“助聋门诊”就一个劲的竖起大拇指。她表示，这里的医生和志愿者太好了。以前很像她这样的听障朋友一般得了小病小痛都是不愿意去医院的，一方面是因为觉得没必要折腾，也害怕麻烦到别人。另一方面，由于沟通的障碍，被误诊的例子也不少，比如肚子痛，可能是肠胃炎、也有可能是胃病，但听障朋友难以表达清楚，医生就有可能诊断错误、开错药。

再加上可能是因为需要长时间写字沟通，影响到其他病人的就诊时间，普通病患的抱怨与医护人员不耐烦的态度导致他们抵触去医院。现在有了“助聋门诊”只要通过网络平台预约申请，她到医院就能享受“全专结合”由全科资质的高年资医生担任首诊，再根据具体病情转入专科诊治，全程手语翻译和志愿陪同。

随着本次“助聋门诊”项目会的启动，标志着上海市残联、上海市残疾人福利基金会正式启动了静安区“助聋门诊”公益服务。据悉，为“助聋门诊”提供手语翻译的上海众智青年企业服务中心已与上海交通大学人工智能学院博士团队联合成立了课题项目组，共同研发出能识别中国通用手语的AI手语识别翻译机器人。今后有望与华东医院和市北医院深入合作，针对医院场景中的特殊需求，开发系列“科技助残”设施设备，以高科技的助残设备和人性化的志愿者服务，为“特殊”病人提供更优质的服务。