晚报编辑：

我是一名普通消费，于近日在潮囍（香港名都店）用餐。埋单后，我发现某平台上有该餐厅的优惠代金券。当我向餐厅服务员表达诉求，希望重新埋单时，却遭到店方拒绝。餐厅服务员表示，埋单后资金即入账，无法退款。我觉得这样的解释很不合理，首先，我是在结账的同时发现有优惠活动的；其次，在我埋单时，服务员也没说有优惠券可使用的情况。为此，我向晚报“和事佬”栏目求助，希望餐厅能让我按照优惠后的价格重新埋单。

读者 唐先生

【本报调解】

唐先生告诉记者，9月29日傍晚，他和朋友一行三人在潮囍（香港名都店）用餐，总消费金额为358元。餐后，唐先生到前台埋单。就在他埋单后，发现在某互联网平台上有“88元购100元代金券”的优惠活动。唐先生随即向餐厅服务员咨询，表示自己想退单，通过购买代金券的方式重新付款。

“当时，店内一名服务员和前台收银的男子均表示，付款后即入账，无法退款了。”唐先生告诉记者，“我也是手机移动支付的老用户了，此前，从未听过付款后就不能退单的说法。”在唐先生的再三追问下，餐厅服务员依旧坚持自己的说法，并表示：只要埋单了，就无法再退单重新付款或使用优惠埋单。

无奈之下，唐先生向收银的男子索要了店方负责人的电话。让他没想到的是，对方留下的并非是负责人的电话，而是餐厅前台的手机号码。“电话拨通后，对方表示自己是餐厅前台，并不是负责人。”但接电话的服务员表示，将记录下问题，会及时予以反馈。

记者接到反映后，辗转联系到了该餐厅的店长。店长告诉记者，当天餐厅的这名服务员是一名“新手”，对于顾客付款后退单再重新付款的环节并不是特别了解。而按照规定，即便已经埋单，还是可以退单并重新付款的，“对于此次用餐给顾客带来的不愉快，我们深表歉意。”

“那么，员工是否应该主动告知顾客可以用优惠券埋单？对于餐厅员工出现的疏漏，是否应该让消费者‘埋单’？”记者提出以上问题后，这位店长表示，今后店方将对服务员加强培训，避免类似事件再次发生。记者再问，消费者唐先生的事该怎么解决？店方表示，会积极与消费者沟通、协商。

日前，唐先生再次致电本报。他表示，店方已与他取得联系。“在电话里，店长向我道歉，并主动提出，对当天用餐予以免单。”唐先生已经收到了退款，他对此解决方案表示满意。“感谢晚报的‘和事佬’栏目，帮我解决了这件事。”

新民晚报记者 徐驰 王新华