小区的环境变美了，加装的电梯开建了，老人们爱上了邻里汇……在繁华的徐家汇商圈核心地段背后，有一个总建筑面积29万平方米的居民聚集区——乐山街坊。经过三年的“改头换面”，这里渐渐“旧貌换新颜”，满意写在了越来越多的居民脸上。

从人均4平方到新增400平方，大空间提升幸福指数

乐山地区的房屋多为上世纪80年代建造，很多居民家中人均住房面积不足4平方米，先天的“基因缺陷”促使居民们“另辟蹊径”，搭建起了违章建筑，小区公共空间、绿化绿地被违章建筑侵占。这不仅使得小区环境脏、乱、差，也对小区生活环境的改造造成阻碍。

乐山所属的徐家汇街道率先在乐山新村组建了临时的联合党支部，发挥统筹协调作用。联合党支部首先开展的是一场大走访大调研，了解社区内的问题、根源和资源所在。为破解单一小区资源有限难题，联合党支部打破小区间的隔离，构筑乐山大社区，统筹推进各小区公共资源的整合。

为了提升整个乐山地区的环境面貌，彻底拆除居民小区违建成为综合改造的第一步。“拆违可能不同程度地影响到违建居民的生活质量，”徐家汇街道联合整治工作组工作人员介绍，“街道拆违工作组在前期排摸的过程中，遇到了很大的阻力。搭违建的居民确实都有实际困难，但不拆就无法推进后续的改造工程。所以我们觉得工作还是要做细、做实、做透，困难的家庭要一家一家做工作，不仅要‘堵’，还要‘疏’，要为居民想办法，让他们看到我们的诚意，这样才能化被动为主动，赢得居民的信任和支持。”

在坚守法律底线的同时，街道各部门协同努力，根据困难群众扶贫帮困和现实需求，在政策允许的范围内，工作组为每户家庭量身定制了帮扶清单。看着工作组成员对自己的家庭情况如数家珍，一项一项地研究帮扶方案，居民的“心墙”也慢慢地被打破，从“坚决抵抗”逐渐变为了“默默支持”。乐山六七村是最先完成第一阶段拆违工作的小区，不少居民感叹“拆违后，小区变宽敞干净了”。拆违结束后，相邻的乐山二三村居民都来小区参观，还找到居委主动要求尽快启动二三村的拆违工作。

居民对于美好生活的向往，怎么都绕不开“空间”二字。乐山街坊的公共服务设置配置相对不足，各小区之间还设有围墙分隔，使得空间资源更加捉襟见肘。为此，街道专题研究，决定打破小区与小区之间不必要、无作用的“隔离”，通过硬治理手段将各个独立分散小社区整合成一个“大社区”，达到“提亮通透”的效果。

小区的活动空间开阔的同时，各小区的公共资源也得到了统筹整合。2020年6月，一个涵纳丰富功能的“邻里汇”在乐山向居民“敞开胸怀”。这幢位于乐山中心地区的近400平方米的三层小楼内，养老服务、健康管理、文娱场所、阅读教育，一应俱全，还率先创新接驳入街道社区事务受理功能，实现40项居民高频业务现场办理、“走出家门就能办事”，邻里汇拓展了居民的活动空间，更是营造了“心宽大过房宽”的心理舒适度。

从156名志愿者到427名志愿者，大治理激发自治热情

从乐山六七村小区的西门口走进来时，你一定会被位于西门角上别具一格的乘凉休闲小苑所吸引。这里原本是一个修车摊，边上则是堆满了杂物，破旧不堪。通过小区综合治理，小区道路变宽了，墙面刷新了，违建被拆了，乱设摊也被取缔了。这个角落重新铺设了地面，设立了围栏，那棵桂花树露出了原来的面貌。小区的旧貌换新颜，激发了居民的自治热情，他们自发集资购买了休息的桌椅，为桂花树挂上了装饰彩灯，每天排班“打卡”、轮流看护，维护小苑的整体环境。每到傍晚，这个熟人社区的街坊邻里们纷纷走出家门，来到这里乘凉聊天，居民们更是赋予了它“缘驿站”的美名，成为了乐山六七村的新“网红”打卡地。

在距离“缘驿站”不到20米，还有一个高人气的“众乐园”，“这个地方原来是我们自行车棚的一部分，住着看车棚的一家人，好几个人吃喝拉撒都在这里，私拉电线安全隐患非常大，这次综合治理终于把他们请走了，这块区域就成了我们居民的活动宝地。”乐山六七村居委书记唐佩凤说，小区的居民达人还真不少，联手打造了这个属于居民自己的小天地，从橱柜、桌椅的拼接到字画、相片的张贴，被大家打造成了一个温馨的港湾，无一不体现出居民们对众乐园空间的重视及爱护。

居委干部和志愿者骨干还以“众乐园”自治团队作为议事平台，针对空间运营、活动排片、志愿者职责等进行制定和规范，保障众乐园便民空间能够持续、良好的运营。经过前期的调研，众乐园招募到一批社区匠人、达人，他们根据活动排片，每周定时来这里为居民提供服务，志愿者们自愿来维持秩序。理发、磨刀、修车等服务费用收取公益价，所得公益金捐赠到社区基金会，再后续反哺给社区，扩大公益效应。

据统计，2018年乐山地区共有志愿者156人，今年志愿者已增至427人，增长了174%，居民满意感与参与度有了显著提高。

“我在乐山住了20多年了，刚来这里的时候，整个小区简直是脏乱无序、杂乱无章，一眼望去破旧不堪，救护车也开不进小区，关键时刻能急死人。从2018年开始的综合治理，让小区发生了很大的变化，小区道路和门头都拓宽了，实现了人车分离，居民进出小区更加方便安全，楼房外墙变得鲜亮了，绿化地再也不是黄土裸露，现在真的是好看！”乐山六七村居民方贵华说起小区的变化是满心欢喜，“以前，居民在楼道里随意堆物、高空抛物、麻将赌博，还时不时有争吵斗殴。现在聚众打牌、飞线充电、乱扔垃圾的现象已经很少了，听附近的中介说房价也高了好几千，居民之间变得互相体谅，老人爱笑了，孩子爱跑了，乐山的居民从‘向往乐’变成了‘真正乐’，我们真的等到了。”