忘带口罩被拒乘地铁,她写下一封信,竟带来如此改变……

2020-10-27 14:27:38 作者:薛宁薇 来源:东方网 选稿:付杨

东方网记者薛宁薇10月27日报道:地铁安检发现忘带口罩,最近的药房便利店却在百米之外,除了绕路去买,还有更好的选择吗?如今,乘客通过站内自助售货机,手机扫个码,便可买到平价口罩。上海近期推出的这项便民服务,解决了很多“马大哈”的燃眉之急。

9月25日起,上海地铁在全市413座站点(除昆山花桥段3站)上线自动售货机口罩销售服务

大家或许不知道,这项举措的推进,与一封普通市民的建议信有关。7月21日,嘉定居民肖悦依女士一份《关于在人员密集场所增设口罩自助售卖机的建议》同政府部门其他重要文件一样,送达市领导的办公桌上。很快,建议经批示、立督被转交到市商务委,着手调研相关措施的可行性。

“最初只是抱着试试看的心态,写了几段简单的想法。”肖悦依回忆自己第一次写信的情景。不久,肖女士就接到了市人民建议征集办公室的电话,详细了解有关情况,并就完善建议进行了指导。在进一步思考调研的基础上,肖女士形成了较为成熟的建议版本。8月,她接到了市商务委的回访,电话中,工作人员介绍了最新进展和变动方案。“包括联系了哪些机器生产厂家、准备怎么做,另一些建议无法达成的原因是什么,能感受到政府在做事,他们考虑周到态度也很慎重。”

【公共事务决策有了百姓视角】

和肖女士一样,所有关乎上海整座城市公共事务的“金点子”背后,由一个专门部门——上海市人民建议征集办公室统筹推进。

上海市人民建议征集办公室

这个专注于人民群众建议征集和转化的办公室,自今年7月揭牌之日起就备受社会关注,首月收到群众意见建议超4000件。不过,围观之中也不乏疑问的声音——“好的建议如何评判”“老百姓的建议真能起作用”?

“开张”百日之际,记者来到上海市人民建议征集办公室。工作电脑屏幕上,归集了各行各业的高质量建议,每条纳入系统的建议都标有提交时间、主要内容、批示意见,此外,还有跟进落实的具体职能部门、答复意见等,可谓条目清晰。

市民群众关注的领域跨度不小,既有“加强二手手机号的规范管理”“让婚检服务更便民”的民生话题,也有诸如“银行清查账户应避免误伤小微企业”等专业建议

记者得知,这些建议有的目前仍在推进,有的则已经得到解决。即便一些最终无法“遂愿”,根据规定,相关职能部门也须做好解释工作,并在以后的工作中予以关注。

上海人民建议征集信箱二维码

在这里,好建议都能实现‘闭环’。”人民建议征集处处长张俐蓉介绍,把建议信转交相关职能部门,仅仅是工作中的一个步骤。每一个好建议的背后,通常都反映了普遍的社会问题,要真正打造“闭环”,需要政府职能部门和群众共同“解题”,自下而上地推动政策或措施的完善。

【人民群众的好建议如何炼成?】

目前,由市人民建议征集办公室遴选上报的建议中,职能部门采纳率高达97%。每天,从收到的各类建议中“大浪淘沙”,甄别真问题、筛选“金点子”,是建议征集办公室工作人员的必备“技能”。

市人民建议征集办公室成立后,征集渠道进一步畅通,征集触角不断下沉、延伸。

杨浦滨江沿岸缺乏遮蔽物、洗手间较少、指示牌还不够清晰……暑假期间,上海立信会计金融学院学生徐英智走访20多位杨浦滨江沿线居民和工作人员,把群众意见和自己的所见所思写成一封建议信。如今,徐英智提出的滨江沿线标识建议已得到采纳,他自己也成为了一名滨江特邀人民建议征集员。

建议人徐英智与杨浦区滨江办、滨江公司实地考察

“松江太远,动迁安置房能否提供更多的区域供选择”?前不久,杨浦区还首次尝试将人民建议征集点摆到区内旧改基地,以座谈会、走访等方式倾听动迁工作中的公共诉求,最终,梳理归并了15条建议,这些建议目前已由区旧改办进行专题研究。

在杨浦区人民建议征集干部王纪荣看来,征集基层的好建议犹如一个“广撒网、精孵化”的过程,需要更多热心人士的加入,基层组织也要发挥自身能动性。“很多老百姓喜欢从具体事情出发提意见,但只要留心,朴实的只言片语里却可能蕴藏着好建议。”

当老百姓意识到自己不仅是社会中的‘观察员’,还要与政府一起做‘运动员’,他对城市的认同感就会增加,积极性、主动性就会进一步调动起来,这是人民建议征集工作的意义所在。”市人民建议征集办公室主任王剑华说。

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