东方快评丨特斯拉“拒绝交付”?理由让人看不懂

2020-08-15 16:10:34 作者:史桥 来源:东方网 选稿:桑怡

拒绝砍价的商家,大家都见过,但是你见过消费者愿意原价购买,卖家却拒绝卖的吗?最近,有消费者通过拼多多万人团购活动,购买了特斯拉Mdoel3,该车官方指导价29.18万元,团购价25.18万元,差价部分由平台一方补贴,但特斯拉却拒绝向团购车主交付。有消费者纳闷,本人与特斯拉签了订购协议,自用且无任何转卖意愿,凭什么拒绝交付?

据一位消费者发布的截图显示,特斯拉交付专员给出的拒付理由是,“我司怀疑此订单为拼多多或其他商家以您的名义下单。”显然,这个理由本身就是有问题的。因为“怀疑”并不能当做确切的前提和依据。相反,若购车信息就是消费者本人,且本人也明确表示购车为个人使用,特斯拉凭啥不卖车?

举个简单的例子,怎么以法治的逻辑判断一对男女是不是夫妻?不是看他们是不是在一张桌子上吃饭,也不是看他们是不是在一张床上睡觉,而是看他们的结婚证。如果结婚证上的个人信息是真的,官方盖章也是真的,那么人家就是合法夫妻,是法庭以及任何机构都必须承认的。

同理,从消费者反馈的信息来看,此番消费者购买特斯拉汽车,在购买手续上是消费者直接和特斯拉签订的购买协议,购买信息是消费者的,这就是法律意义上的交易关系。特斯拉不能因为怀疑消费者是“代购”,就单方面拒绝交付,这既是对市场规则和消费者的不尊重,也是对法律的不尊重。

纵观这场团购活动,和往常的购买流程唯一的区别是,走了一个电商平台团购活动的程序,而补贴又完全来自平台。换句换说,特斯拉还是按它的原价卖,除了可能增加了销量,没有受到任何损失和影响。所以,特斯拉拒不交付的做法着实令人费解。

我看到,有网友说,特斯拉之所以有订单却不卖,是因为以前降价被老客户抗议,因为老客户觉得买早亏了,所以这次也怕老客户抗议。显然,如果是这种担忧,那大可不必。

暂且不说,这次根本不是特斯拉降价,而是电商平台补贴,跟特斯拉没有关系;就算是特斯拉自己降价了,老客户抗议也是“无理取闹”,商品价格正常浮动是市场规律,是合法且合理的。而长久以来,特斯拉汽车在中国的销售都远高于其他国家和地区,现在有平台愿意补贴消费者,特斯拉可以不高兴,但不能拒绝交付吧?

事实上,就算真是为了讨好消费者,可是连眼前的消费者、正在购买的消费者都不尊重,何谈尊重其他消费者?可见,特斯拉拒不交付,最大的可能还是想将定价权握在自己手里,渠道商通过补贴来让消费者得实惠,让其感觉不爽。但是,以一个凭空想象的理由来拒绝消费者,于情于理都说不过去。

任何时候,侵犯消费者合法权益的举动对企业来说都是错误的。哪怕店面再大、实力再强,拒绝履行与消费者订立的合同,就是典型的违约行为。特斯拉既然与顾客签订了协议,那就应该按照协议来,而不是仅凭自己的“揣测”就拒绝交付。品牌商也渠道商之间的纠纷,不该将消费者裹挟进来,希望特斯拉能够直面消费者诉求,一切按照法律程序和市场规则来。