外滩街道结合辖区特点，以文明城区创建为契机，探索、深化“路长”“段长”和“点位长”的工作模式，广泛发动社区机关干部、居民志愿者、驻区企事业单位员工参与到文明创建志愿服务中，以小“建”大，不断提升市民幸福感。

志愿者守护巡逻打造街巷新颜值

外滩辖区内共有43条道路，由28名机关干部担任“路长”，124名社工担任“段长”，带领志愿者每日定时开展巡查服务，做到“每条道路有人管、每个任务有人落实、每个问题都能解决”，使得城区主要道路的整洁度和舒适度有了显著提升。

志愿者们每天都要在自己管辖的这条街上进行步巡，他们根据负责区域的不同问题，开展清扫路面、清除小广告、清理绿化带垃圾、规范非机动车摆放等志愿服务，大家分工明确，配合默契。机关干部们也下沉社区，争做文明的表率，带动群众一起参与文明创建。

通过“路长”和“段长”们的带头，外滩街道在营造文明城市创建的氛围、基础设施改进及市民素质提高方面取得了显著成效。

文明哨兵打造文明创全“朋友圈”

背街小巷向来是文明城区建设中的难点、痛点。而小区里的“点位长”像一只只“啄木鸟”，找问题，查原因，实现监管不缺失、问题整治无死角，不打折扣助力文明城市创建。

作为“点位长”，要对社区的角角落落一清二楚，不仅要监督各项工作的落实，同时他们也要共同参与到小区的整治中，铲除小广告、规范乱停车、清理楼道内堆放的杂物……时时刻刻活跃着“文明哨兵”的身影。他们用实际行动向社区居民宣传“文明健康 有你有我”的生活理念。

文明城区创建如何才能获得百姓支持？各社区点位长在长期的基层工作中总结出答案，那就是要让群众积极主动参与创建。

在永胜居民区，居委主任宋文斌有一套好方法。他积极发动辖区物业、楼组长，对小区进行巡查，重点检查宣传工作是否落实、居民反映的问题是否属实，并进行一周一次情况汇总，对收集到的问题进行妥善处理和及时反馈，提升居民对文明城市创建的认同感、参与感。

在之前的巡查中，宋文斌发现小区有几处人家将堆物放置在楼道中，存有安全隐患。他立即联合居委干部，多次上门向居民做工作，在他耐心的劝导下，几位居民不仅非常配合的清理了堆物，还成为了楼道中的监督者，加入了文明创建的队伍中。

零距离家园守护社区周边环境

“如何做好沿街商铺的生活垃圾分类”是2020年生活垃圾分类工作的重点和难点，仅仅一周的时间，台湾路上的垃圾厢房就变了样，这是什么操作？

长期以来，台湾路上的商铺集中，多数为餐饮店，垃圾分类质量时好时坏。联合检查和监督是垃圾分类工作中“寻不足、补短板”的最好途径，趁着此次文明创建的契机，东风居委联合“零距离家园”理事会成员们从“宣传告知、分类实效、规范服务和周边环境”，多次对沿街商铺开展生活垃圾分类专项检查，对存在的问题进行指导纠正，对标对表、补齐补全，推进了沿街商铺的垃圾分类工作。通过“入铺宣传、现场指导、监督检查”等一系列工作措施，帮助沿街商铺逐渐养成生活垃圾自觉分类投放的好习惯。

“社区疫情防控依然存在，但已有部分民宿对外营业了，我们的安全怎么保障？”随着旅游业的复苏，不少民宿管家悄悄地开始接单了，这给周边原住民的生活带来困扰。针对这一问题，昭通居民区在“零距离家园”理事会上做出了这样一个决定。为了让民宿管理有一个规范化的过程，昭通社区特别拟定了一份民宿管理流程（试行）方案，明确了民宿入住人员的信息录入流程，同时也规定了各民宿管家的行为准则。会上，既是民宿经营者又是社区居民的朱雨妹表示，按规范实施管控是对居民和民宿双重保障，作为民宿经营者，不仅要跨前一步主动参与社区治理，更要积极配合社区规范，这样才能获得双赢。