东方网5月14日消息：5月1日，新版“聋信卡”正式开启申请通道。为了让大家方便操作，上海市残联在“五一”期间准备了视频操作流程讲解，并为大家做了部分问题解答。

5月6日，各区线下指导点公布，申请人可以在5月11-15日期间前往指导点寻求帮助，现场会有工作人员为大家提供服务。聋人朋友需要带好携带好自己的身份证、户口本、残疾证等资料，前往线下指导点办理，并保持自己的手机网络畅通。

5月11日当天，指导点现场情况如何呢？聋人朋友们是否成功解决问题，完成申请？上海市残联融媒体编辑部记者近日前往黄浦区打浦桥街道指导点、静安区江宁路街道指导点和杨浦区控江路街道指导点一探究竟。

黄浦区：科技助力，便民高效

5月11日上午，黄浦区打浦桥街道残联迎来10余位前来办理“聋信卡”业务的聋人朋友们。

上午9点不到，聋人朋友已经陆续来到街道残联咨询。现场，除了配备手语翻译志愿者协助聋人办理套餐外，街道残联还采用了移动互联网技术辅助开展业务办理工作，一台小小的在线翻译设备就能快速帮助聋人解决沟通难题，搭建聋人与现场工作人员沟通的桥梁。

家住打浦桥街道的张奶奶是一位年过六旬的听障人士，由于家中子女工作比较忙，张奶奶也不太会操作手机，得知线下指导点开通的消息后，张奶奶一早就来到街道残联。现场手语翻译人员有限，于是决定利用翻译设备协助办理“聋信卡”业务。在点击“一键使用视频手语翻译服务”接通后台专业翻译之后，张奶奶立刻与线上翻译“畅聊”起来。 

“奶奶您是想办理手机套餐还是宽带套餐？”“请您拿出您的身份证和残疾人证，让工作人员帮忙拍照上传。”通过线上翻译，张奶奶和现场工作人员的想法都能实时传达给对方，不到10分钟的时间，张奶奶的“聋信卡”套餐申请就完成了。临走之前，张奶奶连连竖起大拇指，向线上手语翻译和现场的工作人员表示感谢。

街道残联相关人员表示，在线翻译设备的使用有诸多便利之处，一方面节省了人力翻译成本，另一方面，有了翻译设备，遇到沟通难题，聋人朋友可及时与在线手语翻译连线，大大提高了工作人员的办事效率。

静安区：共同重视，服务细致到位

5月11日，静安区江宁路街道残联设置了“聋信卡”套餐办理的线下指导点。“五一”期间，“聋信卡”套餐线上申请未成功的聋人可以前往线下指导点进行咨询办理。期间，静安区残联理事长郁霆前来察看情况，他嘱咐相关人员一定要办好这件实事，服务好残疾人。

在江宁路街道残联的指导点现场，江宁路街道聋协主席带领着协会骨干一起在现场负责组织协调，引导聋人有序排队等候。家住指导点附近的一位聋人朋友，因自己在家中多次尝试申请，都没有成功，于是便来到线下指导点寻求帮助。工作人员发现这位聋人朋友的手机太陈旧，导致无法申请，就尝试使用自己的手机登录了这位聋人朋友的微信，只用了几分钟时间就成功为其申请了聋信卡套餐。提交申请后，工作人员再次嘱咐了进度查询的相关方法。

为了方便聋人，街道残联特意将“聋信套餐APP申请进度查询”的步骤放大打印在了A4纸上，最后一并发放给了聋人。

当天，江宁路指导点先后有数十位聋人前来街道求助和咨询“聋信卡”的申请事项，在街道残联的帮助下，大部分聋人都成功提交了申请，纷纷满意而归。残联的工作人员说，线下指导点的工作其实在11日之前就陆续开启，有些聋人已经来寻求过帮助了。另外街道残联对“聋信卡”套餐政策的宣传十分重视。特别是在江宁路街道，有80多位聋人曾经申请过“爱心卡”优惠套餐，这类人群如果需要申请新的“聋信卡”套餐，就必须先要取消以前的套餐。

杨浦区：多方力量汇聚，齐心协力

下午两点，杨浦区控江街道阳光之家的院子里搭起了5张桌子，门口处的黑板上写着醒目的“服务点”几个字。很快，聋人朋友们都来到院子里，每张桌子前面排着队伍，工作人员不停地用手语告诉大家：不要着急，慢慢来。

桌子另一端是为大家解决问题的工作人员，他们是来自杨浦区街道残联的聋协主席以及志愿者们，每张桌子上摆放着纸笔和操作宣传单页，工作人员按步骤要求逐个问前来咨询的聋人朋友。大多数前来寻求帮助的都是年龄较大的聋人朋友，工作人员需要一遍一遍了解信息后，再让申请人确认签名。

“今天信号有点不好，晚上7点钟吃好饭我们去另一个街道处，我再帮你试试！”一位大爷因为手机老旧，一时加载不出来页面，工作人员就把自己的工作时间延长，晚上依旧服务。

在华东理工大学上研二的小董是一位听障人士，5月1日当天，她就成功申请了套餐。趁着没开学，小董来到这里当了志愿者，帮助其他聋人朋友申请，年纪轻又热心的她忙活了一下午，都没来得及喝口水。

“我今天接待了10多位聋人朋友。”当页面弹出“申请成功”的时候，小董总是大声喊出“成功啦！”。在她帮助下申请成功的聋人朋友都会向她竖起大拇指。小董说，也有几位没有申请成功的聋人，有的不记得自己身份证号，有的微信版本过低需要更新却忘记了密码……不过小董告诉大家，周一到周五她都在这里，随时能找她！

截至下午4点，指导点大概接待了35位聋人朋友，除了特殊情况的，基本都完成了申请。

值得注意的是，日前，市残联发布了 《关于 “听力、言语残疾人信息卡套餐服务申请”有关事项的通知》。

“为本市20000名听力、言语障碍残疾人提供信息消费通信优惠套餐服务”是2020年市政府为民办实事的项目之一。为积极推进实事项目的落实，克服新冠疫情影响，该事项实现了全程不见面办理。自5月1日正式线上申请以来，受到各方的广泛关注以及听力、言语残疾人的普遍欢迎。为保证该事项数据审核顺利进行，确保数据的准确性、完整性，同时回应大家关心的热点问题，现对“听力、言语残疾人信息卡套餐服务”事项申请相关工作通知如下：

1.因系统整合维护，2020年5月15日（星期五）11：00起暂停听力、言语残疾人信息卡套餐服务的申请，2020年5月16日（星期六）0：00恢复申请。

2.2020年5月1日至5月15日已线上提交的申请，经社区事务受理服务中心初审、各区残疾人联合会审核通过后，将汇总分别交上海移动、上海联通、上海电信运营商复审，对于复审通过的申请由运营商发送申请成功短信并于6月1日开通服务，对于复审未通过的申请将由各区残疾人联合会打印《办理不成功告知书》并告知申请人。请耐心等待各运营商的复审结果。

3.“为本市听力、言语障碍残疾人提供信息消费通信优惠套餐服务”作为2020年市政府实事项目之一，不设名额限制，符合条件的残疾人均可提出申请。