东方网记者夏阳、通讯员王丰4月30日报道：严瑛来是上海石油宝钱加油站的站长，受新冠肺炎疫情影响，该加油站2月份销量完成情况不理想，她看在眼里、急在心里。借着上海石油“百日攻坚创效”的东风，严瑛来执着信念、辛勤付出，使得宝钱站的销量得到了有效扭转。最近，该站传来消息，4月份以来，油站销售总量已略超春节前水平，日均环比增幅1.5%。

宝钱加油站地理位置本身处于劣势，其上游1公里处及马路对面皆有加油站,外加附近工厂、物流公司全部在加油站道路对侧，车辆过来加油必须要调头，很不方便。

疫情期间，销量呈断崖式的下跌，车流量变少了，没有车就没有客户，严瑛来看在眼里急在心里。后来她想，他们不来，她可以走出去呀。于是，她在客户群里发起了非油品照片，并告诉大家，宝钱站提供送货上门服务，就这样她当起了顾客的“外卖员”。很快，就有客户联系她购买香烟，不管顾客要多少，哪怕只要两条烟，她也风雨无阻准时送到，她用真诚感动了客户，而这名顾客也成了油站的忠实客户。

她是左邻右舍的“好邻居”。宝钱加油站周边有一座大型墓园（仙乐息园），她有空就会到墓园找工作人员聊天，告诉他们加油站有哪些商品，哪些还可以用券。长期的走访和沟通，打动了墓园工作人员。现在墓园里的员工每月都会在她站买牛奶，800元到1000元不等；而每当加油站一有新货，严瑛来就会第一时间通知他们。

“加油站是服务窗口，每天来来往往接触太多的顾客，虽然疫情得到有效控制，但依然不能放松警惕，否则功亏一篑。”严瑛来在抓经营促销量的同时现场基础工作，除了按照公司要求做好个人防护、现场消毒、体温测量等工作外，她还耐心提醒并监督家里人防控工作“一样都不能落下”。

站容站貌决定了客户对油站的第一印象，加油站现场环境是重要一环，不是为了迎检而特地打扫的“花架子”，而是日复一日、年复一年的基础工作。保持站里场地干净整洁、商品摆放井然有序，对于严瑛来说也成了常态。宝钱站的设备设施、现场环境在分公司“百日竞赛回头看”督查小组检查时，得到了“卸油井壁锃光瓦亮，可以当标杆示范”的高度评价。

严瑛来坚信销量是靠“挖”出来的。“一来，咱们站门前的宝钱公路是省道，往来车辆多；二来，对面有七八个物流公司，往西，一路上还有十几个！”在充分认识到加油站地理位置不利因素的同时，她也积极乐观地看到了其周边潜在的市场潜力，并发扬了敢啃“硬骨头”的精神。

一家物流公司的车跑福建专线，晚上出车。老板娘每天傍晚都要跟着车子来加油。照例加油站8点关门，对方商量是否可以延迟到晚8：30-9:00打烊，以便他们几辆车加油。严瑛来毫不犹豫答应了，互相添加了微信，留了电话号码。对方成了忠实客户。严瑛来会把调价信息通知她，帮她查询加油卡交易流水。

为了尽快恢复销量，严瑛来请顾客做宣传，帮忙拍照油站业务宣传照片转发朋友圈，就这样，一传十、十传百，站内销量很快就恢复不少。在和顾客沟通的时候，严瑛来总是默默地记下顾客的喜好和需求，各种商品价格、能否用券她都了然于心，在顾客用券时就能精准搭配，提高商品推荐成功率。如果发现顾客手机里电子券没用，深知快到期，她就热心提醒：“大姐，你还有几张券是下个月到期的，你记得用掉哦，不方便过来的话到别的加油站也可以用的。”顾客听到后，非常感动地说：“你太贴心了，不去别的站，就在你这里买。”时间久了，顾客还会主动帮忙，每每到站用现金券兑换商品时，总会问：“小严，站里有没有不好卖的东西，我来拿掉，没关系的，反正这是送的福利。”

在严瑛来看来，“酒香不怕巷子深”，只要她们管理好、服务好，宝钱站一定会迎来更多顾客，取得更好的成绩，把前面的欠量追回来，力争完成全年指标。