自助入住和退房、机器人配送等无接触服务因为可以有效地降低病毒传播风险，所以在疫情防控期间成为了酒店业的主流。

踏进和颐至尊酒店上海徐汇店的大门，两台自助入住和退房的机器映入眼帘。记者看到，一位客人正在办理入住手续，通过人像识别、自动核对身份等程序，完成支付后便会吐出房卡，整个入住过程不到1分钟。该客人表示，入住手续信息化后比较方便，不用排队而且速度快。

客人自助入住后取到的房卡和凭证

在入住和退房机器旁，有两台名为“小至”的机器人正在准备配送。1503号房的客人打电话到前台，要求配送2瓶水到房间。于是，前台输入了房间号，将2瓶水放入储存仓内，盖上盖子，机器人小至便开始了工作。只见它自主地找到电梯，坐电梯到15楼，找到房间后，自行拨打房间电话，请客人出来取水。疫情期间，它还会贴心地跟客人说：“我已消毒，请您放心使用。请取用”。然后它返回大堂，由前台对它进行消毒。1503号房的客人表示，配送机器人很有趣，我们不用换衣服下楼取东西，就可以得到方便和安全的服务。

机器人小至

北京首旅酒店（集团）股份有限公司中高端事业部总经理高厚生介绍说，在疫情防控期间，减少人与人的接触，可以降低病毒传播风险，因此无接触服务的需求正在不断增加。我们也接触了一些供应商，但由于某些原因，无法合作。于是，他们找到了如家战略合作伙伴，参股的上海立名智能科技有限公司和上海大学，以最原始的“以物换物”的方式进行合作，既可以满足疫情防控期间客人的需求，提供安心住房，也可以降低我们的成本。

北京首旅酒店（集团）股份有限公司中高端事业部总经理高厚生介绍无接触服务

疫情防控期间，首旅酒店（集团）为了让客人安心入住，结合了酒店居家隔离房试点成果及驰援武汉医护人员酒店的抗疫经验，严格按照防疫标准，围绕硬件设施、防疫消毒、棉织品消毒洗涤、对客服务、餐饮服务、员工防护等进行了细致的规定。围绕公区、厨房、客房3大空间，全方位消毒清洁等方面，制定逾24项专项清洁标准，落实59项防疫清洁措施，为宾客精心筑造安心舒心的港湾。北京首旅酒店（集团）股份有限公司IT总经理王波表示，技术团队在一天内开发出健康上报系统，每日更新报告员工健康状况。截止目前，该集团下10万员工无一例感染。同时，维智疫情·生活通已上线“放心酒店”专栏，根据目的地定位即可查询已确诊病例历史位置，预测疫情传播风险区域，获取周边“放心酒店”信息。很多在疫情防控期间的入住者送来了感谢信和锦旗。其中，一位从菲律宾回来入住该酒店的外派教师给他们写来了感谢信，感谢祖国并感谢身处一线的工作者，让这些归国者感到踏实、温暖和安全的保障。

一位从菲律宾回来入住该酒店的外派教师给他们写来的感谢信

虽然疫情给该集团带来了一定的经济影响，但他们还是联合了多家金融机构，为特许加盟酒店提供40亿人民币的专项金融支持和定制化的多款金融产品。如疫情贷、升级贷、发展贷等，为特许加盟酒店积极“输血造血”，助力新老加盟业主复工复产。