东方网记者夏毓婕、通讯员左玥4月3日报道：随着疫情期间外防输入压力的增加，信访干部也纷纷支援外防输入第一线，在转运工作组、机场、留验点……信访干部发挥善做群众工作、善于情绪疏导的“贴心人”优势，用“逆行”诠释初心，以“决胜”践行使命。

一次当班要坚守24小时  这里的夜晚不道“晚安”

“兄弟，你那边怎么样？”“刚刚把旅客平安送到定点酒店，放心吧，回来的路上。”“夜晚凉，你当心。”像这样的暖心叮嘱，在凌晨一点、两点或者是东方刚泛起鱼肚白的清晨，出现在杜彬的手机上，是再正常不过的。

作为上海驻北京新国展中心转运工作组的一员，上海市信访办干部杜彬已经和其他几名队友坚守了近20天。整个转运工作组以每组7人为单位，每班工作24小时，在下一班交接之前，要全天候值守。

“我们要多发挥善于疏导情绪的工作经验，多体谅，尽最大努力缓解一些旅客的不安情绪。”丁凯雯值守期间，遇到1名怀孕17周、核酸检测阴性的女士来了解回沪隔离政策，她对回沪后的统一隔离措施不清楚，又担心宝宝安全心事重重。丁凯雯一方面给准妈妈看相关的新闻报道让她了解上海的隔离措施细致精准，一方面迅速联系旅客所在街道，街道表示特殊情况会特殊对待，让准妈妈放宽心，旅客当即订好了当晚的机票回沪。

“还有一次，碰到3个从英国出发经迪拜转机飞浦东的旅客，到我们的工作区域后抱怨要北京上海两地来回倒腾，情绪比较激动，我们和他们说，每个环节都不放松，严格按照规定转运乘客，是对你们负责也是对所有人负责。为了保证执行精准，我们工作人员一个班次要上24小时，为的是大家的健康。3名旅客听完，全都表示了理解，自行订购了返沪机票并对我们说，辛苦了。”随着转运工作压力的减轻，工作组工作暂告一段落，工作人员就地修整，而杜彬和丁凯雯回忆起处理的各种突发事件，用了六个字概括：“辛苦并快乐着”。

屡屡被“求合影” 在浦东空港"守大门"兼任“灵魂画手”

在浦东机场疫情防控前线，闵行信访办青年突击队主动请缨，增援机场值守已数日。区信访办人民建议征集科负责人李青既是青年突击队队长，又是团员青年的“知心姐姐”。再次穿上全套的防护服那一刻，大家找回了上前线的感觉，如果说之前在虹桥火车站、社区是参与了国内防疫战，那么如今坚守国门，已融入到国际防疫战。

浦东机场来来往往的乘客，不论国籍，不论肤色，都想着尽快回到温暖的家，尽快回归安定祥和的生活。受益疫情影响，许多人的旅程充满坎坷和疲惫，在做好自身防护的同时，大家尽可能为乘客提供一些暖心关怀，对核酸检测有疑惑，耐心解释；微信扫码不会操作，手把手来教。 哪条战线吃紧，哪里就有青年突击队员的身影。工作中他们时刻打起12分精神，在T1和T2航站楼值守，工作期间不能喝水和就餐。每当任务完成，脱下厚厚的防护服，发觉鼻子有点塌，头发也被深深地压扁了，脸颊上也留下了防护镜的烙印。

一天，看着机场里来来往往的旅客都满脸愁容，负责防疫工作的人们也显得步履匆匆，从小爱画画的青年突击队员任凯悦“计上心头”。趁着自己轮休，她将雪白的防护服铺在床上当画纸，用黑色水笔一笔一划地勾勒起了生动有趣的卡通画。

当她穿上这件“定制版”的防护服时，现场人员的眼睛都亮了起来。“以前大家都会在衣服上写字，但画画的比较少见。”任凯悦发现自己的作品受人青睐非常高兴，“灵魂画手”的称号也不翼而飞。呆萌的樱桃小丸子、害羞的小白兔、胖胖的小猪……一幅幅成了浦东机场里成为一道生动的风景，甚至有不少旅客追着他们“求合影”。穿梭在T1、T2航站楼之间，都能听见人们对他们“好可爱”、“好有创意”、“老灵阁”等赞美声。

年过五旬愈战愈勇：战斗在留验点的12昼夜

黄浦区打浦桥街道副书记邵步宁，平时分管信访工作。3月17日，邵步宁接到紧急通知，负责集中隔离点工作，时间紧急，从现场布置到接收第一批留观检测的境外人员，仅仅只有45分钟。邵步宁立刻召集卫计委、文旅、外办、酒店等单位人员，安排部署待检人员的“进出”路线、检测形式和时间节点等关键问题。留验点设立之初人手不足，邵步宁穿上隔离服，披挂上阵。面对个别拒绝检测、隔离的境外返沪人员，他晓之以理、动之以情，说服他们遵守防疫规定。他主动把自己的工作餐送给不方便叫外卖的老人，又安排工作人员准备好面包和方便面，主动提供给一路奔波送至酒店还来不及吃饭的境外返沪人员。

奋战在留验点一线，忙的时候一夜只能间歇式休息一个小时，年过五旬的邵步宁让连续工作24小时的年轻同志回家休息，告诉他们“我们可能面临的是一场持久战，工作人员不能垮。”自己却始终坚守岗位，几乎没有休息。随着境外疫情形势的变化和集中隔离健康观察措施的落实，留验点于3月28日送完最后一批留验人员后宣布撤销。收甲鸣金天易安，枕戈待旦心难释。邵步宁说，短短的12天，是战斗的12天，永生难忘。