东方网记者熊芳雨、通讯员李彤4月1日报道：“线上”与“线下”，看似一字之差，绝非一日之功，考验的是一家商场的维护能力，以及经营模式的韧性与弹力。

如果不是因为疫情，春节假期本应是明中广场的旺季。这家位于上海市松江区新桥镇的商场，使出了“十八般武艺”，不仅减免商户资金，还全员直播带货，只为在疫情中开辟新的服务空间，寻求新的增长路径。

“本着对市民负责，疫情期间我们坚持营业不闭店，确保居民生活配套不掉线。”据明中广场董事长孙汉用介绍，疫情刚刚发生时，商场就主动宣布了对全场在营商户减免租金的扶持。此外，组建微信群、发力线上商城、全员直播带货，明中广场引导商家 “使出十八般武艺”，主攻线上，尽可能开辟新的服务空间。效果是明显的，表面上看商场人流稀少，面上销售整体受到影响，但个别门店不仅业绩不降，还实现了逆势增长。” 孙汉用说。

“盒小马”是由阿里盒马鲜生和大润发合作打造的社区精品超市店，典型的“大牌小店”模式。疫情期间，“盒小马”的线上下单、线下配送的优势得到极大发挥，最高时每天超过400单，线上营业额超过10万元，与疫情之前相比不降反升。

物流链条上的拣货、包装、配送……从“到店”到“到家”，诸多环节皆考验。“盒小马”生鲜主管张海介绍，疫情期间，为了确保“盒小马”配送速度，明中广场为“盒小马”开辟了单独通道，一条升降滑梯从仓库直达商场一楼的出口，快递骑手已经在此等候，从分拣到取件，整个过程用时不到5分钟，确保在1小时之内送达顾客手中。

那么，对于占绝大多数的主要依靠线下经营的商家而言，如何完成这一转变呢？

不同的业态和商户也在根据自身实际，向线上倾斜：水星家纺通过直播带货，吸引粉丝量成倍增长；一些餐饮企业推出打包外卖和净菜配送，同时搭配视觉教学，用味道留住客户；教培类的项目，开发线上教学，丰富学员的生活，并通过活动，引流客户到线下来，为疫情结束之后的客源做好储备。

疫情虽然给商场零售带来了不小的冲击，但也激发了该行业寻找新的突破口。在采访中，不少卖家向记者反映，即便疫情完全结束，他们也会持续发力线上消费模式，强化会员管理，打通线上线下融合，更好地服务消费者。