瑞安地产在上海运营着包括企业天地5号、创智天地、虹桥天地、瑞安广场、INNO创智等多个办公项目。随着疫情缓和，上海迎来复工大潮。瑞安提前制定《突发公共卫生事件处理流程和机制》和防疫复工方案，针对租户的共性和个性问题，实施了一系列防疫措施和人性化服务，整合资源帮助中小微企业度过难关，提升企业租户和商区商户的复工信心。

以人为本升级办公楼宇防控及服务能级

企业复工首个考虑要素就是环境安全。在上海首个复工日之前，瑞安旗下办公楼已全面部署场地和人员的防控措施。随着企业租户返工人员数量增加，除了实施“公共区域和设备设施高频次消毒、空调系统清洁、人员每日体温监测、加强废弃口罩处理和外卖及快递管理”等常规措施，还在人流量较大的进出口，安置红外线测温仪或热成像安检测温门，重视办公楼或商场与地铁站衔接区域的防疫工作。针对防疫和消毒物品采购困难的租户，积极提供购买渠道，协助租户达到复工标准。

消费者穿过新天地广场主入口的热成像测温门进入商场

设置红外线测温仪，加强黄陂南路地铁站与商场衔接区域的防疫措施。

在了解到企业人员返工后的停车、午餐和问诊等实际需求后，整合“商业、办公、住宅”多功能社区资源，提供人性化服务。首先，各项目在统计整体社区内可供停车位基础上，按照固定停车、临时停车不同需求，推出多种优惠措施。例如提供一定数量的阶段性免费车位、限时免费停车、低价格月度停车卡等。其次，针对企业人员的饮食安全，对接社区商户与企业租户，提供办公楼周边多家优质商户的外卖菜单，为返工人员提供安全且丰富的午餐选择。例如新天地全域的《工作日安心点餐指南》、虹桥天地的《白领外卖指南》、瑞虹天地的“安心美味即时享”计划。创智天地《安心外卖清单》的每份外卖还匹配“安心卡”，消费者可以追踪食品安全、装置安全和配送安全。此外，为了，缓解企业人员由于过度关注疫情造成的心理压力和压抑情绪，还推出微医线上平台，提供心理咨询服务。

提前预案实现虹口首个大型在建工地复工

2020年，瑞安在上海共有2个在建项目。其中，位于虹口区的太阳宫商业综合体已于2月21日复工，成为该区首个复工、全市第二个复工的在建工地。

据了解，在建工地复工要求严格，需要解决包括施工工人健康、施工现场预防措施、隔离区域措施、防护物资、消毒措施、保障措施等问题。瑞虹新城在1月24日成立疫情防控小组，及时封闭施工现场，禁止人员进出，积极与虹口区相关部门沟通制定防控应急预案，同时开展总包分包的工人摸底工作，排查哪些工人或管理人员可能来自重点疫区，哪些工序工种对工程进度有关键影响，并提前储备10000只口罩、800副一次性防护手套、60套一次性防护雨披、100斤84消毒液以及测温枪、电动消毒箱等防护物资。

太阳宫在建工地特设虹口区首个全自动热成像测温筛查系统

太阳宫在建工地防疫创新措施被全区借鉴和推广

针对春节前预留工人的宿舍安全、配餐安全、施工安全等问题。在区政府的指导下，将原先的集体宿舍区划分为隔离区与宿舍区，将多向道路改为单向通道，确保人员仅能通过一个入口进出，并设置24小时值班门岗，每天进行测温登记。所有人员的健康情况上墙公示。在施工现场增设消毒区、防疫专项物资仓库，每天定时分区消毒。实施专人管理的健康“小红卡”，一人一档，作为工人正常进入工地的重要依据。现场人员的餐食由专人送餐，避免交叉感染。

在施工现场，每一位工人入场时都要经过一条入场“流水线”，完成八个“入场动作”。工人依次完成进门人脸识别登记、手部消毒、全身喷雾消毒、测量体温、健康信息登记、更换口罩、学习安全教育知识，进入作业区域这八道规定工序后，才能进入施工现场。随着返沪工人增多，项目还配备了全自动热成像测温筛查系统，穿过系统覆盖通道的工人体温如有异常，会自动保存人像并发出警报，由管理人员使用测温枪复测体温。太阳宫工地的防疫复工举措目前已作为标准，在虹口全区推广。

值得一提的是，瑞安在疫情初期即宣布为所有商户实施阶段性租金减免，还整合商户信息，通过项目公众号、会员平台等进行推广，帮助商户拓展消费者。以项目整体对接的外卖平台解决商户送餐渠道问题，通过平台导流帮助商户增加线上销售收入。