东方网记者解敏3月18日报道：上海积极推进在科学防疫、复工复产等领域积极运用大数据，让全市防疫和复工等做到精准施策。目前，全市大数据企事业单位复工率已经超过99%。

“一网通办”方便企业复工办事 

疫情发生以来，为减少复工办事人跑动和人员集聚，降低病毒传播风险，市大数据中心利用大数据资源和技术优势，依托“一网通办”平台，帮助企业复工办事“化繁为简”。

在静安区静安寺街道为便于防控达标企业第一时间拿到复工的“通行证”，将“一网通办”线上服务和“登记+上门”的做法相结合，做到“一站受理、一口解答、一次办结”，实现复工申请不出楼宇，行政服务高效快捷处理。

浦东新区全面实施远程身份核验“范围、事项、人员的全覆盖”。通过远程身份核验，有效解决企业和群众“不出家门办成事”的现实需求。经统计，“一网通办”接入事项总数达2280项，2月“一网通办”办件总量超过50万件。

“人群热力图查询”利用百度地图慧眼能力，以蓝色、绿色、黄色、红色分别代表不同的人群密集程度，缩放地图至城市级别可以看到整个城市人群分布情况。通过一张图能实时看到上海各地区的人群密集程度，在出行时可以作参考，可避免复工企业员工走入人群聚集区域增加感染风险。截至目前，“一网通办”各渠道防控专栏访问量累计已超859万次，其中移动端各渠道累计访问量超过850万次。

“一网统管”保障复工有条不紊

复工后，大量人员返沪为社区疫情防控增加了压力。哪些居民正在居家观察、哪些重点区域完成了规定的消毒、口罩购买发放情况如何、哪些办公楼的返沪白领集中增加，通过数据的综合以及可视化展示，都能一一呈现，并在一个系统、一个页面实现了“一网统管”。该套系统打破了各部门、各居民区之间存在“数据壁垒”，解决信息重复提交的情况；避免了从纸质版转为电子表格的繁琐，在讲求时效的防疫和复工关键时期节约了宝贵的时间。

长宁区江苏路街道率先试点的“一网统管”系统。在街道的城运中心的蓝色横向大屏幕上，左侧的数据实施更新全国、上海等各地的疫情发展情况。屏幕另一侧，则标明了摸排的204家企业、977户沿街商铺、10处建设工地的状态。

“一网统管”防疫专页将基层排摸的大数据汇总和分析，为社区疫情研判和决策提供支持，处置也能更及时。通过“一网统管”防疫专页，各部门、各居民区之间的信息对比一目了然，哪个居民区排查进度慢了、哪座楼返沪人员增加了，各部门都能第一时间知晓，及时优化自己的工作安排。

在徐汇，依托区行政服务中心大数据建立起来的徐汇区“看家护院、邻里互助”疫情防控系统，自上线以来运行稳定，其包含了疫情防控的方方面面，从口罩预约、返沪人员管理到沿街商铺管理等功能，利用大数据技术，全方位保护复工安全。该套系统的首个功能“口罩在线预约自动审批功能”上线，一改以往居民线下排队，居委干部人力审批的“窘境”，既避免了人群聚集，又极大减少了基层干部的压力。

在此次推出的防疫系统中，通过大数据和人工智能技术的结合，开发了“智能语音客服”。在搜罗来自全网的疫情相关问题后，由系统进行自动排除掉重复问题再纳入至后台。只需点击防疫系统中的“智能在线客服”，输入想要了解的疫情相关问题，系统就会自动解答。上线以来，智能客服共自动解答企业和市民相关疑难问题近8000条，补充了疫情防控及复工安全等方面的知识空白。