东方网记者王佳妮3月12日报道：“我没口罩！我今天就是要坐地铁！”日前，在上海轨交16号线周浦东站，一名未戴口罩男子执意进站坐车，被工作人员拦下。然而，原本还想和工作人员“理论”一番的他，却未曾料到上海地铁给了一波“硬核”又暖心的操作。
据当天执勤的站务员何琼回忆，该名男子当时态度比较蛮横，没戴口罩却执意进站。在被拦下后，他甚至说了这样一段话：“你们不要来这套，抖音上面很火的视频，你们看了吗？先有鸡，还是先有蛋的问题，我没有口罩，你们不让我坐地铁出去买，我怎么有口罩？”

“作为工作人员，不可能去和乘客起冲突，而是尽可能地替他解决问题。”何琼说，当时她想到车站刚给自己发了口罩，可以拿来给这位乘客应急。于是，便呼叫当天值班站长贺悦洋，送来了口罩。
“当时这位男乘客似乎也感到不好意思了，口气也没有之前那么强硬，还说要给我钱。”何琼婉拒了，并提醒他下次乘坐地铁一定要戴好口罩。
令何琼没想到的是，第二天这位男乘客又来了，不过，这一次，他却是戴着口罩，而且“点名”要找何琼。
原来，这位男乘客回到家后，越想越觉得自己的行为鲁莽不妥当。回想起疫情发生以来，地铁一线员工的坚守与不易，他感到惭愧，于是买来了水果想表示慰问，同时感谢何琼对他的真心服务。

当班的值班站长朱婕感谢了男乘客对车站工作的支持与肯定，并婉拒了乘客。该名男乘客说：“昨天的站务员说小小的口罩可以帮到我是她的荣幸，那么今天，我小小的心意能让你们觉得被认可，就是我的快乐！”