东方网记者柏可林3月9日报道：象源丽都是一个总户数2530户的小区。从过去只有300多个业主投票支持续聘物业，到现在只有57票反对，物业公司完成了完美逆袭。在这次抗击疫情的战役中，物业又是如何应对的？记者和小区物业项目经理陈群聊了聊。

不置可否，最初面对疫情时，业主群里弥漫着紧张的情绪。陈群团队将每日门岗值守的情况、公共部位消毒的情况及时在业主群分享，让大家感受到小区是安全的、防疫的工作是到位的。慢慢地，业主群里紧张、焦虑情绪减少了。

随着防疫工作的开展，小区开始实行封闭式管理，外卖不能进小区，给业主们的生活带来了一定的不便，部分业主的情绪难免会有些激动。陈群及时和管理团队研究对策，和保安班组开会，强调“微笑、微笑再微笑”的准则。“宁肯自己受些委屈，也不能和业主发生直面冲突，以免业主因为一时冲动，对个人造成无可挽回的后果。”陈群说，而自己也以身作则，带班36个小时坚守在门岗。

为保障小区中独居老人的正常生活，陈群带领小区保安人员们，为老人送外卖、快递，及时了解居家生活需求，给老人们一份寒日温暖。而针对居家隔离人员的生活起居，陈群每天下午3点到晚上10点会带领保洁人员上门收集垃圾，从垃圾收集到消毒，有时结束已经是深夜了。

陈群记得，小区中有一户是浙江黄岩返沪的业主，在居家隔离期间心情非常焦虑，甚至出现了失眠等情况，即便隔离期满后也不愿意走出家门。“我后来通过微信、电话，与业主进行沟通、心理疏导，鼓励克服过度恐惧情绪，现在着名业主已经恢复了正常生活。”陈群说。

防疫期间还有过一个小插曲，物业在小区人行通道搭建了一条6米厂的“消毒通道”，通过空气加湿器将稀释后的消毒液喷洒在通道内，得到了小区业主们的交口称赞。不过，随着上海疾控中心发文称“消毒通道”无法起到预想中的消毒效果，只能选择拆除。陈群却认为：“虽然拆除了，但它却拉近了业主和物业之间的距离，增加了彼此的信任。”

令物业感动的是，真心付出得到了业主们的理解，从业主们通过“饿了么”外卖慰问物业门岗，到越来越多的业主拿出消毒物资、口罩支援物业防疫工作，温情在寒日传递。回顾月余以来的防疫之路，对所有物业人而言，身心都已有些疲惫，但是大家在辛苦之余，也收获到更多的快乐和感动。

热爱音乐的陈群还利用工作之余专门创作了一首歌，献给和他一样奋斗在抗疫一线的物业同仁们，也献给广大配合抗疫工作的业主、市民们。