东方网记者柏可林2月27日报道：疫情发生以来，上海城投水务集团及时调整业务受理模式，推出“无接触服务”，通过业务远程办、客户不跑腿、服务零距离的举措，持续提供“店小二”式“云服务”。

城投水务集团及时梳理全市各医疗机构、征用单位名单，按名单主动联系，了解临时需求还是永久增量，对临时增加用水量的企业指导临时使用消防用水解决。对增量较大或永久增产的，及时提供新装接水，以解企业的燃眉之急。

上海万籁环保科技股份有限公司供水接入施工现场

在排摸中，城投水务集团了解到位于松江区企福新桥科技园区的上海万籁环保科技股份有限公司是上海市抗击新型冠状病毒肺炎专用物资征用单位，主要生产CELA消毒剂和万籁WLY-210型次氯酸水发生器等防治新型冠状病毒肺炎的重要疫情防控物资。万籁公司因战“疫”需要，急需增加用水以确保新增流水线的正常运作。

城投水务业务受理分公司立即组成“万籁专项小组”对项目展开研究，详细了解厂区内部设备和使用情况，发现该厂用水量较大，必须单独安装生产生活用水表。在与万籁公司详细沟通后，查勘人员及时与客户完成了远程交互，并指导客户操作“一网通办”自助申请接水。

万籁公司全力生产消毒剂

从2月19日下午正式收到了客户递交的临时用水申请开始，次日与客户确定好供水方案，同日就将供用水合同免费快递寄送到客户手中，并于2日之内顺利完成装表通水。城投水务集团还主动免除了万籁公司该项目一切工程所需费用，在装表通水后，万籁公司表达了肯定和感谢。

另据介绍，为推广无接触“云服务”，城投水务集团力推“一网通办”网上预约等线上预约方式，引导客户线上申请，错峰办理。充分利用GIS、地图街景功能等查询管线与周边地形，远程查看制定供水方案，利用电话、邮件、微信、视频等线上渠道与客户沟通、审核供水方案及供用水合同；提供免费快递服务，所有合同方案、发票等纸质材料均通过快递方式寄送。