根据市委、市政府的统一部署，为切实做好疫情防控工作，市人社局各级劳动人事争议仲裁院在确保防控的基础上柔性处理劳资纠纷，维护劳动关系和谐稳定。

国务院明确春节假期延长后，对于节前已确定时间的庭审，市劳动人事争议仲裁院在假期内即主动电话联系当事人改期延期，如遇特殊情况的再进一步与当事人沟通，确保已经排庭的案件当事人全部通知到位。并发布公告暂停受理新案件，引导当事人错峰申请，有效降低了每日来访办事人员频次。

市、区两级劳动人事争议仲裁机构实行首问责任制，对不属于本机构受理的案件，也尽量做好法律法规的释明工作。如非受案时间，对当事人坚持要求或者已经到窗口咨询、办事的，也予以受理，避免当事人多次奔波。对疫情期间的电话申请，专门记录汇总，保证当事人的申请时效不受影响。

为进一步化解劳资纠纷，市劳动人事争议仲裁院启用了网络视频方式开展案件调解。仲裁员在仲裁庭室内，通过仲裁院庭审微信号电脑端与双方当事人进行视频连接，让劳动者和企业足不出户实现“面对面调解”。为保证视频调解的安全性和有效性，市劳动人事争议仲裁院事先增设了取证视频设置，核对当事人身份、事实调查、确认调解方案等每一个环节。

下一步，市、区两级劳动人事争议仲裁机构将进一步发挥“互联网+调解”，争取在法律框架内增强网上服务功能，有效实现疫情防控中各项便民措施，化解劳资矛盾。