“时代中的一颗灰尘，落到每个人身上，都是一座山。”成长于湖北武汉的著名作家方方曾在其作品中这样表述。而当下，这样的灰尘正成为聚集在每个人头上的一簇阴霾。

自1月23日武汉封城以来，人们习惯了每天一睁眼就要看看全国疫情数据，众志成城阻击疫情，成为这座城乃至全中国的主旋律。而就在与新冠病毒厮杀的主战场背后，还有一部分人被迫置于尴尬和灰色的阴影地带，他们就是慢性病患者和有其他病症急需诊治的人。小区封闭管理、交通管控、医院忙于救治新冠肺炎患者……疫情当前，他们只得一边数着即将吃完的存药，一边想方设法寻药自救。

焦灼：“眼看就要断药了，只能擅自把用药量减半”

66岁的胡女士住在武汉市武昌区，因为癫痫已持续吃药超过10年。1月中旬，胡女士去离家最近的武汉大学中南医院，找医生续方开了药。“只开了一个月的量，本来以为吃完这些再去一趟医院就行，结果没想到会有疫情。”

现在，胡女士所在的小区已经完全封闭，小区几家住户凑在一起，每天用一个提供社区团购服务的小程序买菜，然后让商家一趟全给送到小区门口，大家再去各自取回。胡女士说，小区还没有禁止出入的时候，她也想过要再多开一些药放在家里，但是问了武昌区好几家三甲医院，都没有她需要的药。也打电话问了几个在当地规模较大的连锁药房，要么没货、要么商家反馈唯一有货的药房在汉口。胡女士自己不方便也不敢出门，更别提去长江对岸的汉口。

“我之前从来没在网上找过药，前段时间自己搜了一些网上平台，有的说没有这种药，有的找客服没人理，我不确定买了能不能送到，就没敢下单。”胡女士表示，自己也尝试了各种途径，但是都没能解决问题。

眼看着再过一周就要断药，疫情的发展情况又不太明朗。胡女士擅自改变了服药剂量，她把剩余数量比较少的一种药减了一半量，又把剩余数量较多的那种，增加一半的量，“我每天要吃两种药，看着药就快吃完了，真的特别着急。”虽然明白擅自减药非常危险，但她实在想不出别的办法了。

和胡女士一样面临断药危机的，还有周齐的老父亲。春节前夕，周齐才把父亲从老家接到武汉过年。患有癫痫病近20年的父亲刚来时，带着医院开的一个月的药。“虽然武汉被封了，但是新闻说2月14日就能复工，到时交通和医院等应该都能恢复正常。”周齐回忆道，“所以刚开始也就没有为药品的事担心。”

可是随着时间的推移，父亲的药越来越少，于是，周齐开始和医院联系，但是被告知由于医院正在全力救助新型冠状肺炎患者，门诊无人值班，无法开药。这让周齐着急起来，癫痫类疾病患者需要规律服药，如果贸然停药或者自行减量，会造成癫痫复发，病情加重，给后面的治疗增加难度，甚至危及生命。

由于癫痫类药物属于处方药，一般药房根本买不到，面对即将断药的情况，周齐开始在网上平台找药。但是，城市封闭、交通中断，网购药品的药店不是缺货，就是无法发货，有的能发货，但是不知道什么时候能到武汉……

转机：“第二天就找到了药，病友都很好奇是怎么做到的”

2月10日，京东健康旗下的京东大药房开通面向湖北地区对“慢性病患者断药求助登记”平台，帮助慢病患者在线上即可完成药品的续方和购买，一站式的闭环服务，避免外出增加感染风险。11日晚上，濒临绝望的周齐偶然看到这一消息，再次燃起了希望。他根据平台给出的提示，把父亲的病情和用药需求详细进行了登记。

让周齐没有想到的是，第二天上午，他就接到了京东客服的电话。京东客服对登记信息进行了核对和确认。几分钟后，京东客服再次打来电话告知周齐，京东大药房已经对湖北当地药房信息进行了快速查询，发现所需的药品在武汉市区仅有两家药店有货。京东已经调度配送资源，会尽快为患者送货。听到这个消息，周齐高兴地差点跳起来。

2月12日下午，一身红衣的京东快递小哥出现在周齐居住的小区门外，把药品送到了他的手中。拿到药品后，周齐把这个消息发布到病友群中，很多人都很好奇，现在寻药那么难，他是怎么做到的？

随着这一慢病断药求助平台的信息被不断扩散，胡女士也收到了朋友分享过来的登记链接。抱着试一试的心态，她提交了自己的用药求助信息。第二天，京东客服通过电话与胡女士取得了联系，询问了情况之后，客服反馈她所需的药品在京东平台某个大药房旗舰店里就有，从商家在武汉当地的药仓可以很快发货，快递也能送到小区门口。

“我隔天就拿到药了，快递员把药送到了小区门口。京东做的这个公益平台真的帮了我的大忙。”胡女士的激动之情溢于言表。

在整个湖北省，还有很多慢性病患者有着与胡女士、周齐相似的曲折寻药经历，并因此深限焦虑之中。事实上，促动京东大药房发起“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”的一个重要缘由，正是此前数十位癫痫患儿家长在网上联合发起的“湖北癫痫宝宝断药求助”。该平台上线后，目前已有74位家长填写了用药需求，并有不少顺利买到了所需药品。

希望：“14000多条求助信息，已有近9成获得有效反馈”

京东大药房的慢病求助信息公益平台上线仅一周，求助信息便迅速突破了14000条，并持续快速增长中。据不完全统计，癫痫、抑郁症等精神类疾病患者，以及重症康复期患者占求助比例的2/3；其他多为高血压、糖尿病等慢病患者。在目前已收到的求助信息中，有3成求助者来自武汉以外的湖北省其他地区。

家住黄石市黄石港区的魏奶奶和她老伴，年龄都在70岁以上，每天需要依靠降压药来保持血压稳定。独生女在国外工作，去年12月圣诞节假期回国看望和陪同两位老人之后，春节便没有回家。

两位老人平时吃的药，会有相熟的邻居定期去医院药房帮忙拿。考虑到春节期间邻居不在，魏奶奶的女儿在12月底回家的时候，专门去医院帮父母把春节期间的药量也备好了。疫情爆发后，身在国外的女儿非常担心父母的情况，于是，当她看到有国内的朋友在朋友圈转发京东大药房的慢病求助平台之后，立即帮父母填写了用药求助信息。

“我们差不多是在收到求助信息后的第二天，跟客户电话联系了。客户所需要的药品在京东平台上就能买到，我们也了解到客户所在地的快递是可以送达的，就通过短信发了一个可以在线购药的链接。”负责这一例求助信息沟通的京东客服说道，“客户年纪比较大，她说不会网购，提供了她孩子的联系方式，我们又联系了她女儿，由女儿帮二老买到药，现在药也已经送到了。”

截至2月19日中午，该平台累计收到来自湖北地区的用药求助信息接近14800条，京东大药房已经为近9成的求助者提供了药品供应信息的有效反馈。据可收集到的回访数据显示，截至2月18日，有超过4成求助者的用药需求已经得到解决。通过求助平台提供的信息帮助，有的在当地药房成功找到了所需药品，有的通过京东大药房自营或商家店铺完成下单并收到了药品。

如今，京东大药房联合众多合作伙伴以及京东客服、京东物流，正不舍昼夜地为上万名湖北断药患者寻找急需药品。除了京东大药房的自营业务之外，京东健康还动员了内外部各方力量，有近50家的平台第三方商家药店、线下连锁药房、制药企业和医药流通企业，共同加入到这一公益信息平台中。京东大药房相关负责人表示：“为防控疫情贡献专业力量，为患者提供药品，帮助他们早日康复，这是对所有医药人最好的鼓励。”

守护：“内外部全面动员，不舍昼夜地为民众提供身心健康支持”

从疫情发生至今，伴随着医疗防护用品供不应求，医疗资源紧张，以及居家隔离带来的就医难、买药难，从患者到普通民众大多出现了不同程度的焦虑、紧张等情绪失调。

针对这些问题，同时响应国家关于“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险”的号召，京东健康从疫情显现之初，便第一时间内外部全面动员，充分发挥自身优势，从全力保障药品和医疗防护用品等物资供应及流通，开展覆盖全国地区、全部科室所有疾病种类的免费在线问诊，到针对预防人群和慢病患者推出用药指导和购药服务，提供免费的专业心理疏导热线等一系列及时、有效的举措，为广大民众提供全方位的身心健康支持。

1月26日，京东健康仅用两天时间就上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台，自开通“新冠肺炎免费医生咨询”服务以来，京东健康在线问诊平台累计服务用户超过240万人次，日均问诊量在10万左右，高峰时期1小时之内就可接到问诊需求近1万人次；2月6日开放全部科室免费问诊后，京东健康在线问诊平台的访问用户数更增长了近1倍。

与此同时，京东健康通过“名医直播”栏目，邀请多位权威专家，在线展开多场公益直播，从个人日常防护指导、企业复工防疫指南，到疫情之下的情绪管理、慢性病患者的防护要点等，进行了深入、细致的讲解，受到广大网友欢迎。截止目前，8场直播全网络平台累计观看人次超过1600万，其中京东站内直播数据单场最高超过接近200万。

粮草足备，心里不慌。在非常时期，京东健康开辟的线上医疗诊治、线下药品应急及病人心理疏导等线上医疗“第二战场”，不仅高效解除了众多患者的燃眉之急，更为广大普通民众提振了战胜疫情的信心。就像胡女士所说，“看到社会各方的力量都在行动，在为武汉、为湖北提供各种帮助，我相信，这一切一定很快就会好起来。”

责任编辑：陈海峰